🗞️ 7 notícias a não esquecer
Esta semana, os holofotes estiveram dirigidos para a conferência CX Summit 2026, evento dedicado à Customer Experience, que decorreu na Nova School of Business and Economics (Nova SBE), em Carcavelos. “Estamos a passar de uma transformação tecnologia para uma transformação na confiança. O digital e a IA são hoje sobre confiança. As pessoas só vão usar digitalmente as empresas em que confiem”, disse Ladislau Batalha, CEO do Lab Experience, durante a manhã do CX Summit 2026.
“A tecnologia está aqui para ajudar os humanos e não para subjugar os humanos. Quando estamos a desenhar uma experiência de cliente temos sempre de ter esse ponto de partida”, enfatiza Pedro Gomes, CEO da TP Portugal (Teleperformance), durante o evento CX Summit. Por seu lado, Gonçalo Rebelo de Almeida, CEO do Grupo Vila Galé, afirma que “esta parte digital vai ter grandes evoluções com a IA que podem substituir uma parte do trabalho burocrático, mas por outro lado vai permitir às equipas reunirem por mais tempo e perceber como podem melhorar a experiência dos clientes”.
A associação DEC Portugal (Associação para o Desenvolvimento da Experiência do Cliente, que já existe noutros países) foi lançada no início deste ano com a missão de colocar as pessoas no centro da estratégia das pessoas, sejam elas os consumidores, sejam os colaboradores. Gustavo Barreto, presidente da DEC Portugal disse, durante o CX Summit 2026, que empresas com uma melhor experiência de colaborador têm 10% melhor satisfação de cliente, tem mais 15% de lealdade dos clientes e tem uma retenção dos colaboradores duas vezes superior.
No painel da CX Summit, “A Tecnologia e a Longevidade” – Repensar experiências para as pessoas do presente e futuro”, foi destacada a importância de colocar as pessoas no centro da transformação digital. Manuel Alçada, Founder & Executive Director da Happy Work, defende que a felicidade no trabalho tem um impacto direto na experiência do cliente. Quando os colaboradores se sentem valorizados, envolvidos e motivados, essa atitude reflete-se naturalmente na forma como atendem e servem os clientes, disse: “Os colaboradores precisam de sentir que fazem parte da organização e que a sua opinião é considerada”.
Nuno Pimentel, sales manager Europe da Automaise, empresa portuguesa especializada no desenvolvimento de AI Agents para Customer Service, considera que a automação de processos pode ser útil para as empresas. Contudo, ao intervir no painel “AI in Customer Service: What’s Happening Now and What’s Next”, na conferência CX Summit 2026, Nuno Pimentel deixou claro qual deve ser o primeiro passo num processo de automatização: “Entenda o problema que tem em mãos e tente perceber se é possível automatizar ou não. Comece com o problema, não com a tecnologia” e “não escolha entre automatizar e humanizar. Defina o que é melhor para o seu caso”.
Durante a da conferência “CX Summit 2026”, numa apresentação intitulada “The Value Route: The CX + EX Equation for Growing with the Customer”, João Filipe Torneiro – Executive Director da DEC Portugal e Executive in Residence da Nova SBE, declarou que “o valor para o cliente é criado quando a organização desenha o CX (Experiência do Cliente) e o EX (Experiência do Colaborador) como única equação e não como duas agendas separadas”.
“Deixem-me começar com algo desconfortável: nós estamos a construir a tecnologia mais avançada da história da humanidade e, ao mesmo tempo, os consumidores confiam agora menos do que nunca”. Foi desta forma que Manuela Doutel Haghighi, Global CX & Client Success Director na Microsoft, iniciou o seu pitch “In a World of AI, Trust is the Only Strategy That Scales” na CX Summit 2026. Ou seja, atualmente “somos mais rápidos, mais eficientes, mas menos confiáveis”. E para que isto aconteça há vários motivos, mas Manuela aponta um em particular. “Talvez a pergunta real seja: estamos a construir experiências em que as pessoas podem confiar ou estamos apenas a construir sistemas que funcionam?”. Na mesma linha foi a intervenção de Dennis Wakabayashi, fundador da Global CX Alliance, que deixou a seguinte ideia: “A confiança é o novo indicador de referência, o novo PIB. Apenas três experiências moldam o planeta: a reputação, o alcance e as relações”, prosseguiu, apontando a importância de conseguir medir de forma fiável estas novas métricas.
🧐 A frase da semana
“As organizações de sucesso conectam o produto com o dia-a-dia do consumidor. Se o produto se tornar um hábito, as pessoas querem o produto e o serviço no seu dia a dia. Na Mongólia o foco é na colaboração e não na competição, assim o mercado cresce”, disse Sodtsetseg Ganbold, Founder & CEO, CMI (Mongólia), uma das três intervenientes no painel “Fireside Talk – Beyond the ‘Average Asian Customer’”, na CX Summit 2026, no qual também participatam Amalia Goux, Managing Partner, Thrive & Board Member CEEC (Vietname) e Luísa Evaristo, VP, PWN KL (Malásia).
✔️ O positivo
A Agência Nacional de Inovação (ANI) e a Startup Portugal anunciaram o arranque do programa Start from Knowledge. Com um orçamento global de 1,5 milhões de euros, “esta é uma iniciativa desenhada para quebrar as barreiras que separam a investigação académica do mundo empresarial”, como destaca a ANI.
❌ O negativo
A Guarda Nacional Republicana (GNR) alertou para crescentes esquemas de burla por parte de redes criminosas relacionadas com o Mundial2026 de futebol, envolvendo bilhetes e cadernetas de cromos, por exemplo.
📖 A LER
Vivemos ocupados, mas nem sempre a avançar. O gestor e empresário Ricardo Costa fala sobre os erros que travam carreiras, o que distingue os grandes líderes e a ideia de sucesso que acredita estar ultrapassada. Nesta entrevista, o autor do livro “O Que Fazer e Não Fazer Para Ter Sucesso”, que acaba de chegar às livrarias, explica por que é que carácter, liderança e relações humanas contam hoje mais do que cargos, visibilidade ou resultados imediatos.
📻 A OUVIR
O maestro e violoncelista português Bruno Borralhinho vai assumir em setembro a direção musical do Erzgebirgische Theater und Orchester, na cidade de Annaberg-Buchholz, na Alemanha, prometendo reforçar a presença da música portuguesa no repertório.
🎥 A VER
Já era esperado há algum tempo, mas só aconteceu na passada sexta-feira, com o IPO da SpaceX. Elon Musk é oficialmente o primeiro homem a ultrapassar a fasquia dos biliões de dólares – o primeiro trillionaire, para os norte-americanos – de fortuna acumulada. A chegada de Elon Musk ao trono do primeiro “trillionaire” da história representa o culminar de um caminho de criação de grandes riquezas que teve como primeiro bilionário do mundo John D. Rockefeller. Vale a pena ver este trajeto de acumulação de riqueza que permitiu chegar aqui.
🍲A SABOREAR
Aproveitando as acrobacias aéreas que enchem os céus da cidade do Porto esta semana, a Casa dos Vinhos Verdes – Palacete Silva Monteiro, no Porto, abre portas ao público para o “Air Invictus by Vinhos Verdes”, um evento de dois dias que junta provas de vinhos da Região e propostas gastronómicas, enquanto os aviões passam. Será a 20 e 21 de junho, entre as 11h30 e as 20h.
Bom fim de semana!!
