A British American Tobacco (BAT) vai eliminar 5.500 postos de trabalho e transferir outros 3.500 para parceiros estratégicos, no âmbito de um programa de transformação impulsionado por Inteligência Artificial (IA), segundo anunciou a empresa. Em comunicado, a BAT indicou que os cortes irão afetar cerca de 20% do quadro de pessoal a nível global, com…

O painel "Fireside Talk – Beyond the 'Average Asian Customer'", na CX Summit 2026, ficou marcado pela diversidade. As três oradoras convidadas foram Amalia Goux, Managing Partner, Thrive & Board Member CEEC (Vietname), Luísa Evaristo, VP, PWN KL (Malásia), e Sodtsetseg Ganbold, Founder & CEO, CMI (Mongólia). A primeira natural da Roménia, a viver no…

“A tecnologia está aqui para ajudar os humanos e não para subjugar os humanos. Quando estamos a desenhar uma experiência de cliente temos sempre de ter esse ponto de partida”, explicou hoje Pedro Gomes, CEO da TP Portugal, durante a manhã de trabalhos no evento CX Summit, a decorrer na Nova SBE, em Carcavelos. O…

"Deixem-me começar com algo desconfortável: nós estamos a construir a tecnologia mais avançada da história da humanidade e, ao mesmo tempo, os consumidores confiam agora menos do que nunca". Foi desta forma que Manuela Doutel Haghighi, Global CX & Client Success Director na Microsoft, iniciou o seu pitch "In a World of AI, Trust is…

Quase 20% das empresas alemãs que já utilizam Inteligência Artificial (IA) consideram fácil ou muito fácil substituir trabalhadores com formação superior por funcionários sem grau académico apoiados por ferramentas de IA, revelou um estudo divulgado pelo instituto económico Ifo. De acordo com os dados, cerca de 15% consideram fácil ou muito fácil substituir trabalhadores experientes por…