Nuno Pimentel: “Comece com o problema, não com a tecnologia”

Nuno Pimentel, sales manager Europe da Automaise, empresa portuguesa especializada no desenvolvimento de AI Agents para Customer Service, deixou claro esta quarta-feira, 17, qual deve ser o primeiro passo num processo de automatização: “Entenda o problema que tem em mãos e tente perceber se é possível automatizar ou não”. Ao intervir no painel AI in Customer Service: What’s Happening…
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Almerinda Romeira

João Filipe Torneiro diz que existe uma forte correlação entre a satisfação do colaborador e satisfação do cliente

Durante a da conferência “CX Summit 2026”, numa apresentação intitulada “The Value Route: The CX + EX Equation for Growing with the Customer”, João Filipe Torneiro – Executive Director da DEC Portugal; Executive in Residence da Nova SBE; e Managing Partner da consultora Filipe Torneiro Consulting –  deixou as perguntas: “Onde é que a IA…
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Maria Teixeira Alves

Ladislau Batalha: “Confiança, tecnologia e pessoas estão hoje no centro dos negócios”

Na abertura do segundo dia do CX Summit 2026, que decorre esta quarta-feira na NOVA SBE em Carcavelos, Ladislau Batalha, fundador e CEO do Lab Experience para Portugal e Emirados Árabes Unidos apontou a confiança, as pessoas e a tecnologia como os pontos mais importantes na experiência do consumidor [costumer experience]. Durante a sua apresentação,…
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Filipe Gil

“A perceção de que a Ásia tem um único mercado é um mito”

O painel "Fireside Talk – Beyond the 'Average Asian Customer'", na CX Summit 2026, ficou marcado pela diversidade. As três oradoras convidadas foram Amalia Goux, Managing Partner, Thrive & Board Member CEEC (Vietname), Luísa Evaristo, VP, PWN KL (Malásia), e Sodtsetseg Ganbold, Founder & CEO, CMI (Mongólia). A primeira natural da Roménia, a viver no…
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Rita Meireles

“A tecnologia está aqui para ajudar os humanos e não para subjugar os humanos”

“A tecnologia está aqui para ajudar os humanos e não para subjugar os humanos. Quando estamos a desenhar uma experiência de cliente temos sempre de ter esse ponto de partida”, explicou hoje Pedro Gomes, CEO da TP Portugal, durante a manhã de trabalhos no evento CX Summit, a decorrer na Nova SBE, em Carcavelos. O…
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Helena C. Peralta