Ladislau Batalha: “Confiança, tecnologia e pessoas estão hoje no centro dos negócios”
Na abertura do segundo dia do CX Summit 2026, que decorre esta quarta-feira na NOVA SBE em Carcavelos, Ladislau Batalha, fundador e CEO do Lab Experience para Portugal e Emirados Árabes Unidos apontou a confiança, as pessoas e a tecnologia como os pontos mais importantes na experiência do consumidor [costumer experience]. Durante a sua apresentação,…
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Filipe Gil
“A perceção de que a Ásia tem um único mercado é um mito”
O painel "Fireside Talk – Beyond the 'Average Asian Customer'", na CX Summit 2026, ficou marcado pela diversidade. As três oradoras convidadas foram Amalia Goux, Managing Partner, Thrive & Board Member CEEC (Vietname), Luísa Evaristo, VP, PWN KL (Malásia), e Sodtsetseg Ganbold, Founder & CEO, CMI (Mongólia). A primeira natural da Roménia, a viver no…
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Rita Meireles
“A tecnologia está aqui para ajudar os humanos e não para subjugar os humanos”
“A tecnologia está aqui para ajudar os humanos e não para subjugar os humanos. Quando estamos a desenhar uma experiência de cliente temos sempre de ter esse ponto de partida”, explicou hoje Pedro Gomes, CEO da TP Portugal, durante a manhã de trabalhos no evento CX Summit, a decorrer na Nova SBE, em Carcavelos. O…
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Helena C. Peralta
Manuela Doutel Haghighi: “Quanto mais tecnologia introduzimos, mais a confiança humana se torna crítica”
"Deixem-me começar com algo desconfortável: nós estamos a construir a tecnologia mais avançada da história da humanidade e, ao mesmo tempo, os consumidores confiam agora menos do que nunca". Foi desta forma que Manuela Doutel Haghighi, Global CX & Client Success Director na Microsoft, iniciou o seu pitch "In a World of AI, Trust is…
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Rita Meireles
“A IA não é mais significativa do que a eletricidade”: Dennis Wakabayashi defende um regresso à dimensão humana
Dennis Wakabayashi é considerado uma das personalidades mais influentes do mundo na área da experiência do cliente. Fundador da Global CX Alliance, autor de três livros sobre customer experience e responsável pela consultora Brave Ah!, o especialista regressou a Portugal para apresentar "Shrink to Human", a sua mais recente obra. O livro surge na sequência…
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Paulo Marmé