Manuela Doutel Haghighi: “Quanto mais tecnologia introduzimos, mais a confiança humana se torna crítica”

"Deixem-me começar com algo desconfortável: nós estamos a construir a tecnologia mais avançada da história da humanidade e, ao mesmo tempo, os consumidores confiam agora menos do que nunca". Foi desta forma que Manuela Doutel Haghighi, Global CX & Client Success Director na Microsoft, iniciou o seu pitch "In a World of AI, Trust is…
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Rita Meireles

“A IA não é mais significativa do que a eletricidade”: Dennis Wakabayashi defende um regresso à dimensão humana

Dennis Wakabayashi é considerado uma das personalidades mais influentes do mundo na área da experiência do cliente. Fundador da Global CX Alliance, autor de três livros sobre customer experience e responsável pela consultora Brave Ah!, o especialista regressou a Portugal para apresentar "Shrink to Human", a sua mais recente obra. O livro surge na sequência…
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Paulo Marmé

“A emoção é o que os clientes recordam”: Horst Remes explica o verdadeiro motor da fidelização

Horst Remes, managing partner da consultora Onestone e keynote speaker especializado em experiência do cliente, está em Lisboa para participar no CX Summit 2026 para abordar os desafios da criação de organizações centradas no cliente. Com uma carreira dedicada à transformação organizacional e ao desenho de experiências de cliente, o especialista defende que o sucesso…
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Paulo Marmé

“Estar ocupado não significa necessariamente estar a avançar”, alerta Ricardo Costa

Líder do Grupo Bernardo da Costa e chairman do Kuantokusta, Ricardo Costa partilha agora no livro que acaba de chegar às livrarias “O Que Fazer e não Fazer para Ter Sucesso” (edição Contraponto, do Grupo Bertrand), ideias e práticas transformadoras sobre a forma como se encara sucesso, a gestão de equipas e a progressão profissional…
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Paulo Marmé

Escritora Lídia Jorge distinguida com Prémio Estatal Austríaco de Literatura Europeia

A escritora portuguesa Lídia Jorge foi distinguida com o Prémio Estatal Austríaco de Literatura Europeia 2026, uma das mais prestigiadas distinções literárias atribuídas na Europa. O galardão, no valor de 25 mil euros, reconhece o conjunto da obra da autora e será entregue a 27 de julho, durante uma cerimónia integrada no Festival de Salzburgo.…
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Paulo Marmé