"Deixem-me começar com algo desconfortável: nós estamos a construir a tecnologia mais avançada da história da humanidade e, ao mesmo tempo, os consumidores confiam agora menos do que nunca". Foi desta forma que Manuela Doutel Haghighi, Global CX & Client Success Director na Microsoft, iniciou o seu pitch "In a World of AI, Trust is…

Dennis Wakabayashi é considerado uma das personalidades mais influentes do mundo na área da experiência do cliente. Fundador da Global CX Alliance, autor de três livros sobre customer experience e responsável pela consultora Brave Ah!, o especialista regressou a Portugal para apresentar "Shrink to Human", a sua mais recente obra. O livro surge na sequência…

Horst Remes, managing partner da consultora Onestone e keynote speaker especializado em experiência do cliente, está em Lisboa para participar no CX Summit 2026 para abordar os desafios da criação de organizações centradas no cliente. Com uma carreira dedicada à transformação organizacional e ao desenho de experiências de cliente, o especialista defende que o sucesso…

Depois do sucesso das edições anteriores, o CX Summit 2026, organizado pela LAB Experience, e tendo como media partners a revista Forbes Portugal e o Jornal Económico, vai arrancar amanhã, dedicado ao tema “Leading Customer Experience with AI”. A Inteligência Artificial é um dos temas mais prementes para as empresas e organizações que planeiam a…

Depois do sucesso das edições anteriores, o evento regressa com uma ambição reforçada, reunindo líderes empresariais, especialistas internacionais, decisores e profissionais das áreas de Customer Experience, tecnologia, marketing, operações e transformação digital. Com o evento a aproximar-se, os bilhetes encontram-se na fase de LastCall, restando apenas os últimos lugares disponíveis para a conferência. Adquira já o seu bilhete para o…