O futuro da experiência do cliente passa pela simplicidade e inclusão

No painel “A Tecnologia e a Longevidade” – Repensar experiências para as pessoas do presente e futuro foi destacada a importância de colocar as pessoas no centro da transformação digital. Para Bruno Stuchi, CEO da Aktie Now, a transformação digital só gera valor quando respeita as particularidades de cada mercado e mantém o cliente no…
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Paulo Marmé

Petronect: uma história de superação

O que é Petronect? Nada mais que o portal de compras da Petrobras, que, no ano passado, transacionou 50 mil milhões de dólares, o valor de face dos contratos do portal. São 400 mil dólares por minuto. Um negócio de sucesso? Depende. Samuel Fernandes, diretor, Petronect, explicou, no âmbito da CX Summit 2026, organizado pela…
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António Freitas de Sousa

Nuno Pimentel: “Comece com o problema, não com a tecnologia”

Nuno Pimentel, sales manager Europe da Automaise, empresa portuguesa especializada no desenvolvimento de AI Agents para Customer Service, deixou claro esta quarta-feira, 17, qual deve ser o primeiro passo num processo de automatização: “Entenda o problema que tem em mãos e tente perceber se é possível automatizar ou não”. Ao intervir no painel AI in Customer Service: What’s Happening…
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Almerinda Romeira

João Filipe Torneiro diz que existe uma forte correlação entre a satisfação do colaborador e satisfação do cliente

Durante a da conferência “CX Summit 2026”, numa apresentação intitulada “The Value Route: The CX + EX Equation for Growing with the Customer”, João Filipe Torneiro – Executive Director da DEC Portugal; Executive in Residence da Nova SBE; e Managing Partner da consultora Filipe Torneiro Consulting –  deixou as perguntas: “Onde é que a IA…
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Maria Teixeira Alves

Ladislau Batalha: “Confiança, tecnologia e pessoas estão hoje no centro dos negócios”

Na abertura do segundo dia do CX Summit 2026, que decorre esta quarta-feira na NOVA SBE em Carcavelos, Ladislau Batalha, fundador e CEO do Lab Experience para Portugal e Emirados Árabes Unidos apontou a confiança, as pessoas e a tecnologia como os pontos mais importantes na experiência do consumidor [costumer experience]. Durante a sua apresentação,…
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Filipe Gil