Incapacidade do SNS gera necessidade de alternativa fora do mercado”, diz conselheiro do grupo Lusíadas
Os problemas do Serviço Nacional de Saúde (SNS) estão a levar cada vez mais pacientes a recorrer ao setor privado e, com isso, a fazer seguros de saúde. A análise ao atual momento deste setor foi feita na conferência CX Summit 2025, que acontece esta quinta-feira na Nova SBE, em Carcavelos, onde líderes e especialistas…
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Rodolfo Alexandre Reis
Gonçalo Tomaz: “Cada segundo que deixam um cliente à espera, todos são penalizados”
Enquanto clientes, já todos tivemos que esperar para ser atendidos numa linha de apoio e essa experiência pode ser absolutamente decisiva para a relação de cliente com uma marca. Foi precisamente esse o tema que levou Gonçalo Tomaz, senior pre-sales specialist da Collab à CX Summit 2025. Note-se que a Collab é uma empresa de…
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José Carlos Lourinho
Conhecer o consumidor é fundamental para colocar o cliente no centro
Como é que se coloca o cliente no centro do negócio? A questão esteve em debate na conferência “CX Summit 2025 | CX redefined: Driven by People. Powered by Al”, que se realizou esta quinta-feira na Nova SBE, em Carcavelos. Num painel sobre “Customer Centricity” (a “Centricidade do Cliente”), Cláudia Serra (Customer Service Director CTT),…
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Paulo Marmé
Inteligência Artificial? “É importante que não se perca a humanização”, diz sales manager da Microsoft
Apesar da Inteligência Artificial estar em evolução constante, o factor humano vai continuar a ser crucial para que não sejam esquecidas as dinâmicas sociais do dia-a-dia, bem como dentro das empresas. Esta foi uma das mensagens transmitidas na conferência CX Summit 2025, que acontece esta quinta-feira na Nova SBE, em Carvavelos, onde líderes, especialistas em…
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Rodolfo Alexandre Reis
Rogério Canhoto: “Há um fosso entre o que achamos que estamos a fazer e o que cliente perceciona”
Em aceleração nos últimos quatro anos, o fenómeno da Inteligência Artificial (IA) forjou um novo tipo de cliente – “muito mais bem informado e com altas expetativas, que já não compara com a concorrências, mas com uma determinada experiência”. O perfil foi traçado por Rogério Canhoto, chief revenue officer (CRO) da Automaise, no CX Summit 2025, que…
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Inês Amado