Cerca de 30% foi quanto subiram as reclamações dirigidas ao setor bancário entre janeiro e agosto deste ano, face ao período homólogo do ano passado. Esta conclusão resulta de uma análise do Portal da Queixa, que afirma já ter recebido este ano mais de 4.600 reclamações contra a banca na sua plataforma. Os problemas surgem sobretudo relacionados com os créditos à habitação, sobretudo no que diz respeito à renegociação do crédito, e é esta a área que suscita maior queixa, gerando 20% das ocorrências. Esta questão também registou um aumento de quase 100% das reclamações face ao mesmo período de 2022.

Numa altura em que as taxas de referência utilizadas para o Crédito à Habitação, as taxas Euribor, o Governo aprovou, em novembro do ano passado, um decreto-lei que regulamentava as regras para que as pessoas pudessem negociar junto do seu banco os mesmos, numa tentativa de proteger as famílias.

Apoio ao cliente e reembolsos são outros motivos de queixa

Segundo o Portal da Queixa, entre os motivos de reclamação dirigidos à banca estavam situações como o Apoio ao Cliente, com 18,9%, com os clientes a reclamarem da dificuldade em falar com a entidade bancária, ou questões de reembolso, com 14,4% das queixas. Seguem-se ainda problemas com a aplicação do banco ou a internet banking, com 13,9% das queixas e em quinto lugar surgem os constrangimentos por causa da conta ou cartão bloqueados, a gerar 6,1% das queixas.

Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa refere, a propósito, que “A banca tradicional tem vindo a perder o seu elevado nível de confiança e reputação, com que historicamente habituou os consumidores. Isto dá lugar a novas propostas digitais, através das fintechs, que não só promovem a celeridade dos processos, por serem menos burocráticas, como parecem estar mais próximas dos seus clientes, mesmo sendo 100% digitais. Estamos certos de que esta proatividade da nova banca digital, será o catalisador para garantir o futuro do setor, nomeadamente junto do público-alvo mais jovem, por trazerem propostas inovadoras ao mercado, como também pela forma como os seus colaboradores prestam o atendimento, baseado num conceito de customer success, muito idêntico às grandes empresas tecnológicas internacionais.”

“Esta debandada de clientes já está em marcha para as novas propostas de mercado digital e não mostrado sinais de ser apenas passageira”, diz Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa.

Segundo a análise deste responsável, “Será certamente o momento para uma reflexão profunda, da banca tradicional, que viu perder muito recentemente alguns milhões de euros em depósitos para os certificados de aforro para o Estado, por não dar resposta imediata às necessidades dos consumidores. Esta debandada de clientes já está em marcha para as novas propostas de mercado digital e não mostrado sinais de ser apenas passageira, tendo em conta os indicadores recolhidos através do Portal da Queixa.”