O Portal da Queixa identificou um aumento de 71% face a janeiro de 2020, na semana em que soaram os alarmes para a segurança na internet, no âmbito do “dia da internet segura”, assinalado a 9 de fevereiro. Os resultados apresentados sobre o aumento das reclamações surgem através da análise ao volume de queixas recebidas, relacionadas com burlas online.
Segundo a analise, o mês de janeiro de 2021, registou uma média de 20 reclamações por dia, um significativo aumento de 71% face a janeiro de 2020. O ano passado, os consumidores apresentaram 5.768 queixas por alegadas burlas online e foram registadas 5.786 reclamações sobre tais acontecimentos, um aumento de 69% face ao ano de 2019, em que foram submetidas pelos consumidores 3.415 queixas.
Relativamente a 2021, a análise das reclamações do mês de janeiro e respetiva comparação com o período homólogo, revela um crescimento exponencial do número de queixas face a janeiro de 2020, na ordem dos 71%.
Segundo apurou a FORBES, em janeiro deste ano, a maior plataforma global de comunicação entre consumidores e marcas do país, recebeu 621 reclamações, sendo que, em janeiro de 2020, foram registadas apenas 363 queixas.
Numa nota de imprensa a que a FORBES teve acesso, o Portal da Queixa aponta a necessidade urgente de se promover a literacia digital dos portugueses. Para o efeito, tem em marcha a campanha “#NãoSejasPato”, que visa alertar para os perigos na internet e potenciar compras online.
Português burlado em 1.650 euros
Denunciando ter sido burlado em 1.650 euros, Bruno Pinto é um dos consumidores portugueses que recorreu ao Portal da Queixa para reportar o seu caso de fraude online. “Hoje fui burlado em 1.650 euros por ter dado o código que recebi em SMS por parte do burlão. Já coloquei o meu cartão em lista negra. Apresentei queixa no Portal da Queixa e à Guarda Nacional Republicana”.
O confinamento e as restrições de circulação impostas pelo contexto pandémico fizeram disparar as compras online. Atento à nova sociedade digital que está a emergir e a pensar na defesa dos consumidores portugueses, o Portal da Queixa lançou no final de 2020, a campanha “#NãoSejasPato”, que pretende aumentar a literacia digital da população e evitar que caia em burlas e esquemas fraudulentos.
O Movimento cívico nacional de educação para o consumo digital, integra como entidades parceiras do projeto o OLX, MB WAY, Worten, CTT, KuantoKusta e euPago.
“O aumento da procura, através dos canais digitais, por parte dos consumidores portugueses, é uma tendência que veio para ficar, criando pressão sobre as marcas ao exigirem a digitalização da grande maioria dos seus serviços. Esta nova realidade, veio potenciar os perigos que se escondem nas compras online. Para combater este problema, temos em marcha um movimento cívico, cujo propósito é aumentar a literacia digital e financeira junto dos consumidores portugueses, educando a sociedade de consumo para não cair em esquemas de fraude e burlas online.”, refere Pedro Lourenço, CEO e fundador do Portal da Queixa.
O Portal é uma plataforma global de comunicação entre consumidores e marcas, que foi fundada em junho de 2009. Hoje, posiciona-se como a maior rede social de consumidores e marcas do país, sendo uma referência nacional em matéria de consumo e um marketplace de reputação.
É visitado por mais de 2 milhões de consumidores mensais e recebe em média 15.000 reclamações por mês. A plataforma tem mais de 500.000 utilizadores e 8.200 marcas registadas.
A maioria das pessoas procura a plataforma para comunicar diretamente com outros consumidores, marcas e entidades públicas, bem como para compararem marcas com base no Índice de Satisfação. Mais de 90% dos visitantes do Portal da Queixa, não efetua uma reclamação, nem pesquisa informações sobre uma marca ou serviço antes de procederem à decisão da compra final.
