Quais os argumentos que justificaram a junção da Plural com a Udifar, sobretudo, em plena pandemia da Covid-19?
Com a consolidação deste negócio ganhámos indubitavelmente mais dimensão e uma maior abrangência, bem como uma capacidade instalada que não existia, criando-se assim os alicerces que nos apontam para um grande futuro pela frente neste limiar de uma nova década que se inicia. E ganhámos mais dimensão porque juntamos o universo dos cooperadores da Udifar aos da Plural, mesmo não contando com os que já eram comuns e obtém-se um número muito significativo de farmácias para além de todas as outras que se queiram juntar a nós nesta caminhada. A nova identidade que foi assumida, ao juntarmos o nome Udifar ao da Plural, permitirá capitalizar a marca das duas entidades junto das farmácias e do mercado, com um posicionamento integrado das valências desta união, quer em melhoria de serviço, quer como um elemento agregador e gerador de criação de mais valor às farmácias associadas.
Quais as mais-valias que já estão identificadas?
Os maiores ganhos com esta operação foram um maior número de cooperadores, o crescimento da nossa quota de mercado em cerca de três pontos percentuais e a consolidação da plural+udifar como primeira empresa de capitais 100% nacionais e de maior presença em todo o território nacional. Quanto ao número de colaboradores, neste momento, contamos com cerca de 350 colaboradores, distribuídos pelas cinco plataformas logísticas de norte a sul do país. O crescimento do nosso número de colaboradores implicou ajustamentos ao nível das várias direções, bem como o desenvolvimento de projetos de empoderamento que permitem o “crescimento” dos nossos colaboradores, como foi o caso da instalação de plataformas digitais dedicadas. A aposta na comunicação tem sido preponderante, mantendo os nossos colaboradores com vários canais comunicacionais em aberto, estando a ser informados de forma regular sobre todos os projetos em curso, permitindo de forma clara a diminuição de tensões e ansiedades no mecanismo ajustamento organizacional.
Nas vésperas de um novo ano, quais as perspetivas que pode avançar para a atividade plural+udifar, tendo em conta que ainda vivemos na incerteza da evolução da pandemia?
A estratégia de negócio da plural+udifar para 2022 continua a passar efetivamente por cimentar a sua posição como o principal distribuidor farmacêutico de capitais portugueses, fazer crescer a sua quota de mercado, mas sempre na procura incessante da melhoria dos serviços prestados. Cientes de que hoje em dia em qualquer que seja o setor, os consumidores estão muito mais conscientes para a temática ambiental e fazem as suas escolhas de acordo com os comportamentos adotados pelas empresas, a nossa cooperativa pretende continuar a contribuir e a repensar as cadeias de valor do medicamento em nome da sustentabilidade ambiental. O próximo ano trará também uma maior aposta na digitalização dos processos e transformação digital, pois todos os desafios que existem para que a nossa cooperativa seja mais eficiente, são objetivos transversais e ingredientes indispensáveis para um sucesso a longo prazo.
Para garantir que os medicamentos ou outros produtos cheguem em tempo útil ao destino quais as ferramentas que a empresa dispõe?
Todo o processo tem início nos pedidos de encomendas das farmácias, recebidos sobretudo por via informática, e seguidamente, com uma oferta de mais de 19 mil referências, dois automatismos começam o processo de aviamento: o A-Frame faz sair os medicamentos de maior rotatividade e, no extremo oposto, o Schaefer Carousel System vai expedindo as substâncias controladas e outros produtos de menor rotação, sendo que pelo meio existe ainda o processo semiautomático de rádio frequência com leitura ótica. O último processo passa pelos distribuidores que por via de viaturas climatizadas percorrem cerca de 854 rotas por semana, num total de 9,3 milhões de quilómetros ano, para assim fazer chegar medicamentos, dispositivos médicos e outros produtos de saúde e bem-estar às farmácias de todo o País.
Aqui a inovação é essencial…
Tudo assenta numa logística muito bem organizada, apoiada numa forte automação, o que permite que o tempo médio de entrega de uma encomenda, desde que é recebida até chegar à farmácia, seja de duas horas. Não existe nenhum modelo mais eficiente e económico do que o modelo de distribuição full line, ao assegurar em média duas entregas por dia em todas as farmácias. Existem em Portugal mais de 200 laboratórios farmacêuticos e cerca de 2900 Farmácias, em que os distribuidores compram aos primeiros e vendem e entregam aos segundos, seria inimaginável e um enormíssimo desperdício terem de ser os fabricantes a entregarem os seus medicamentos a todas estas farmácias.
Aos dias de hoje, de que forma a propagação da pandemia da Covid-19 teve impacto no negócio da plural+udifar?
A atual situação pandémica veio tornar ainda mais evidente a vantagem de haver uma maior cooperação entre o SNS e as farmácias. O mercado farmacêutico ressentiu-se no início desta crise sanitária, mas reagiu imediatamente demonstrando claramente a sua enorme capacidade, logística, técnica e profissional. As equipas foram reforçadas para atender ao elevado volume de encomendas ocorridas, acelerámos processos e implementámos planos de contingência para que todos os pedidos diários das farmácias associadas fossem atendidos, as entregas efetuadas dentro dos mesmos prazos e sem ruturas de stock, continuando assim a manter o nível de serviço altamente diferenciador deste setor de atividade.
Foi necessário reagir rápido…
A nossa cooperativa durante o ano reagiu e adaptou-se a esta nova realidade, com mudanças e ajustes feitos diariamente com o objetivo de manter e até melhorar o serviço às nossas farmácias e de continuarmos a prestar um serviço de excelência ao mercado. Enquanto muitas empresas apenas se ajustaram, a nossa cooperativa tornou-se mais resiliente e conseguiu-se adaptar e não ficar parada com todos os desafios resultantes da pandemia. Assim, a nossa operação durante esta pandemia teve um conjunto de desafios que foram reimaginados para melhorar a performance da nossa operação e para os nossos colaboradores estarem preparados para enfrentarem os desafios que foram surgindo a partir do mês de março.
De que forma garantem que a atividade segue as melhores práticas da sustentabilidade?
A plural+udifar está muito comprometida com a sustentabilidade ambiental, conforme demonstram os investimentos realizados e as soluções adotadas nos últimos anos. Apostámos em viaturas 100% elétricas no designado last mile e instalámos 850 painéis fotovoltaicos para a produção de energia solar, contribuindo assim para a renovação energética e para a preservação do meio ambiente, sendo que no último ano ¼ da energia consumida foi produzida por estes painéis fotovoltaicos. Ainda no edifício sede foi construída uma bacia de retenção das águas pluviais com uma capacidade de 257 m3, água esta que é utilizada para a rega das áreas verdes envolventes existente no espaço exterior do edifício. O aproveitamento das águas pluviais constitui uma medida de enorme alcance, uma vez que reduz significativamente a utilização de água potável e da rede pública.
Atuam também no lado da reciclagem?
A plural+udifar efetua a recolha e encaminhamento para reciclagem dos resíduos resultantes da sua atividade em todas as plataformas logísticas de norte a sul do país, tendo recolhido no ano de 2020 cerca de 164 toneladas de plástico e cartão. Demos um importante passo na formação dos nossos colaboradores relativamente a este tema, proporcionando, em parceria com a Sociedade Ponto Verde, um Webinar sobre Reciclagem e Separação de Resíduos tanto dentro do mundo empresarial como nas suas casas.
A atividade centra-se apenas no mercado nacional ou existe um plano de internacionalização?
A plural+udifar atua em mercado interno e é com orgulho que se afirma como um exemplo de sucesso no setor cooperativo e uma referência no circuito da cadeia do medicamento em Portugal. Existe sempre oportunidade de crescimento orgânico numa situação normal e esta ação tem um efeito potenciador. Naturalmente que continuaremos atentos a outras oportunidades de consolidação do negócio que possam eventualmente aparecer.