O Banco de Portugal (BdP) decidiu simplificar a apresentação de reclamações, descontinuando o formulário que existia no Portal do Cliente Bancário e passando a utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico, foi anunciado esta semana.
Em comunicado, o BdP explica que o objetivo da mudança é “tornar a análise de reclamações dos clientes bancários mais simples e mais célere” para os clientes que queiram apresentar reclamações por via digital contra entidades supervisionadas pelo banco central.
Apesar desta alteração, os clientes poderão continuar a reclamar diretamente no Banco de Portugal, quer pela via postal, quer pelos balcões de atendimento.
O Livro de Reclamações Eletrónico “permite um tratamento mais célere das reclamações, porque encaminha automaticamente as reclamações para as entidades reclamadas e prevê prazos de resposta mais curtos”, indica o BdP.
Apesar desta alteração, os clientes “poderão continuar a apresentar reclamações diretamente ao Banco de Portugal por via postal ou nos respetivos postos de atendimento”, bem como utilizar o livro de reclamações em papel da entidade da qual pretendam reclamar, sendo que o BdP irá analisar as queixas.
(Lusa)
