O turismo tem sido dos setores mais afetados pela pandemia, sendo que a procura por soluções que ajudem à retoma tem sido uma constante. É neste âmbito que nasce agora RM Hub, em que, o mote é antecipar necessidades e estratégias para ajudar as unidades hoteleiras a vencer a concorrência quando acontecer a abertura do mercado que se espera para abril ou maio.
Em entrevista à FORBES, o presidente executivo da RM Hub, Rudi Azevedo, explica que “estamos a equipar as pessoas e empresas para que quando se reabrir, a partir de abril/maio, possam estar muito mais à frente da concorrência e sejam muito mais rápidas na recuperação”.
Com base na carreira de cerca de 20 anos no ramo da hotelaria e a docência no ensino superior de disciplinas relacionadas com este setor permitiu a Rudi Azevedo identificar uma carência de formação especializada na técnica de gestão de Revenue Management, o que o levou a criar a primeira academia de formação nesta área em Portugal, criando em 2018 a RM Academy. Com a propagação da Covid-19, em março de 2020, as empresas tiveram necessidade não só de formação, mas também cada vez mais de soluções de consultoria. Esta oportunidade levou a um crescimento acentuado de clientes no segmento de consultoria, para cerca de 30, e passado um ano à criação da RM Hub.
Rudi Azevedo detalha que através da RM Hub foram desenvolvidas três submarcas que colocam à disposição das unidades hoteleiras. “Continuamos com a RM Academy totalmente concentrada na formação de Revenue Management seja nas empresas seja num modelo ad-hoc, que por sua vez agora é feito online”.
O CEO da RM Hub salienta que a “mais-valia das nossas formações passa muito pelo lema de não ensinamos o que é, mas ensinamos como”. Esta formação disponibiliza as principais ferramentas de gestão que os hotéis devem utilizar, contando com uma componente teórica, mas também com uma componente prática bastante forte. Existe ainda um cuidado extra na seleção dos formadores que são pessoas com cerca de dez a 20 anos de experiência nas principais cadeias hoteleiras internacionais.
O futuro passa por uma maior aposta na estratégia de internacionalização na área direcionada para o Revenue Management. “Estamos a apostar no mercado nacional, mas é muito pequeno daí que estejamos a pensar no mercado internacional. A América Latina tem um potencial gigantesco e tem também uma oportunidade muito grande para a parte da formação e da implementação”.
A segunda submarca é a RM All-In-One que está relacionada com a prestação de serviços de consultoria e que já tem vindo a conquistar clientes nacionais e estrangeiros.
De acordo com Rudi Azevedo, esta componente faz com que “os hotéis tenham acesso a tecnologia e expertise que não teriam tão facilmente se não fosse desta forma porque tem um custo elevado”. Atraves da RM All-In-One conseguem um custo mais baixo do que se contratassem um recurso humano com esta capacidade e contratassem todas estas tecnologias. De acordo com a mesma fonte, este serviço “funciona muito bem na hotelaria independente que tem mais dificuldades, quer pela sua localização geográfica quer pelo seu desconhecimento face a esta modalidade de gestão”.
E garante que a empresa está a conseguir fazer uma grande diferença na gestão diária das unidades hoteleiras “através da implementação de técnicas de gestão que absorvemos das grandes marcas internacionais e que ajudou a chegar aos cerca de 30 clientes no espaço de um ano”. Graças a este negócio, a RM All-In-One já presta este serviço a hotéis no Reino Unido, Estados Unidos, Brasil, Portugal Continental e também nas Regiões Autónomas. A meta, nesta fase, “estamos a apontar para crescer mais no mercado do Norte da Europa “, antecipa Rudi Azevedo.
A terceira submarca resulta do facto de ao ter apostado na consultoria alguns clientes foram pedindo que assumissem também a gestão da parte comercial. Nasceu assim, a RM Accelerate que não é mais do que um departamento comercial que os hotéis vão poder contratar em outsourcing. Isto porque, estes hotéis independentes que “não têm orçamento para se fazer representar nos eventos, nas feiras nos workshops utilizarão a nossa rede de contatos e conhecimento. Iremos acelerar a receita e o lucro destas unidades”, destaca ainda a mesma fonte. A expetativa para esta área também é de crescimento. “Esperamos ter uma média de 50 clientes até ao final do ano, isto porque, muitos dos clientes de consultoria vão aceitar trabalhar também connosco esta parte da Accelerate”, sublinha o CEO da RM Hub.
Quanto à RM Hub, que conta com dez colaboradores, a meta é fechar 2021 com um volume de negócios a rondar os 300 mil euros.