A pandemia fez aumentar a poupança em Portugal, cuja taxa subiu de 7,5 para 10,6% do rendimento disponível, do primeiro para o segundo trimestre deste ano, em grande parte devido à contração no consumo e a uma instabilidade generalizada sobre o futuro.

Segundo a análise do Portal da Queixa, plataforma global de comunicação entre consumidores e marcas em 2020, o número de reclamações dirigidas ao setor bancário aumentou 44%, comparativamente com o período homólogo. Entre 1 de janeiro e 28 de outubro, os bancos portugueses foram alvo de 5441 reclamações registadas e no mesmo período, em 2019, à maior rede social de consumidores de Portugal chegaram 3785 queixas.

No entanto, apesar do crescimento das reclamações, a equipa constatou que os bancos têm demonstrado um maior interesse na satisfação dos seus consumidores, quando estes solicitam ajudam através do Portal da Queixa.

No que se refere ao Índice de Satisfação – que expressa de forma objetiva o desempenho das marcas no Portal da Queixa com base na interação (resposta e resolução) com os utilizadores que efetuaram reclamações, refletindo uma boa performance (ou não) das marcas -, são o ActivoBank, o Banco CTT e o Banco Primus que lideram a tabela. Seguem-se o Banco Atlântico Europa, o Banco Investe e a Caixa Geral de Depósitos (CGD).

Entre as seis primeiras posições, figura também a CGD com um bom Índice de Satisfação (79.3 em 100) e com uma Taxa de Resposta nos 99.4%.

Entidades com maior Índice de Satisfação no Portal da Queixa: