O Portal da Queixa dá conta de ter recebido mais de 173 mil reclamações em 2021, um acréscimo de 7% face a 2020. O número exato foi de 173.853, o que dá uma média diária superior a 500 reclamações durante os dias úteis da semana.
Esta rede social de consumidores, que muitos portugueses escolhem na hora de reclamar, assinalou uma média superior a 500 reclamações por dia.
Correio, Transporte e Logística; Serviços da Administração Pública; e Comunicações, TV e Media foram as três categorias mais reclamadas em 2021.
Informática, Tecnologia e Som, em quarto lugar; e Água, Eletricidade e Gás em quinto lugar foram os setores maias visados e que perfazem o Top 5 das reclamações.
Num ano que continuou atípico, pelo contexto pandémico, os portugueses mostraram o seu descontentamento e insatisfação com vários serviços prestados.
Salienta esta plataforma que o ano que passou, fica ainda marcado pelo aumento das queixas relativas a burlas online, mais reclamações no setor da saúde e também nos serviços públicos.
“Em 2021, o país manteve o dever geral de confinamento. Os meses de março e abril marcaram o levantamento gradual das medidas de confinamento. Em consequência deste primeiro trimestre – dos maiores períodos passados em casa e da crescente adesão dos consumidores às compras online -, as dificuldades na entrega de milhares de encomendas que circularam pelo país foram sentidas em quase todas as empresas que operam neste setor. Assim, a categoria ‘Correio, Transporte e Logística’ mantém o primeiro lugar de 2020, tendo sido a mais reclamada pelos portugueses”, aponta o Portal da Queixa.
Com o desconfinamento vieram outras reclamações
A partir da Páscoa, o plano faseado de desconfinamento veio permitir a retoma da maioria das atividades.
Com o regresso à normalidade das rotinas, no Portal da Queixa verificou-se um aumento de reclamações em categorias como Desporto, Ginásios e Clubes e Cultura, Lazer e Diversão.
A análise efetuada indica que no “Top 5” das categorias com maior variação face a 2020 estão: Internet, Sites e Negócios (uma subida de 46%); Construção, Indústria e Manufatura (41%); Desporto, Ginásios e Clubes (37%); Mobiliário, Decoração e Eletrodomésticos (24%) e Cultura, Lazer e Diversão (19%).
Não obstante o elevado número de queixas, a análise efetuada às reclamações geradas em 2021 demonstra ainda que, foram várias as marcas que demonstram uma preocupação na resolução dos problemas reportados pelos consumidores no Portal da Queixa. Nas categorias com “Maior Taxa de Solução” destacaram-se: “Água, Eletricidade e Gás”; “Correio, Transporte e Logística”, “Hiper e Supermercados”, “Informática, Tecnologia e Som”; e “Comunicações, TV e Media”. De salientar que, quatro destas categorias estão no “Top 5” das mais reclamadas.