O extravio de bagagens nos aeroportos portugueses poderá representar um custo de até 1,63 mil milhões de euros em indemnizações a passageiros. As contas são da AirAdvisor, plataforma especializada nos direitos dos consumidores de serviços aéreos, que estima que mais de 851 mil malas foram extraviadas em Portugal em 2024.
Os dados constam do relatório Baggage IT Insights 2025, da SITA (Société Internationale de Télécommunications Aéronautiques), que revela uma taxa de 12,3 malas extraviadas por mil passageiros na Europa, mais do dobro da média mundial. Com base nesse índice e no volume de passageiros que passaram pelos aeroportos portugueses, a projeção ganha dimensão. Só em 2024, os dez principais aeroportos do país, incluindo Lisboa, Porto e Faro, receberam 69,2 milhões de passageiros, segundo dados da ANA – Aeroportos de Portugal.
Citado em comunicado, o advogado especializado em Direito Aeronáutico e CEO da AirAdvisor, Anton Radchenko, realça que “aplicando os índices europeus ao tráfego aéreo registado em Portugal, torna-se evidente a verdadeira dimensão do problema relacionado ao manuseamento de bagagens tanto para os passageiros quanto para as companhias aéreas”.
De acordo com Anton Radchenko, apesar de nem todas as malas extraviadas deem direito a indemnização integral, o impacto financeiro pode ser significativo. “Se cada uma dessas bagagens fosse elegível para o valor máximo previsto na Convenção de Montreal, que é de 1.920 euros, o montante total em indemnizações poderia ultrapassar os 1,63 mil milhões de euros apenas em Portugal”, sublinha.
Quanto ao direito de solicitar uma indemnização por perda ou atraso na entrega de bagagens, Anton Radchenko alerta que muitos passageiros ainda desconhecem as garantias legais que asseguram compensações pelos prejuízos sofridos durante a viagem. O CEO da AirAdvisor considera que a falta de informação e a dificuldade de acesso aos canais de reclamação das companhias aéreas contribuem para esta situação. Por isso, é comum que muitos consumidores nem cheguem a apresentar as suas queixas às transportadoras.
O CEO da AirAdvisor refere que o valor de indemnização a que cada passageiro pode ter direito varia consoante o país e a legislação aplicável. Para quem viaja pelo Reino Unido ou por países da União Europeia, a compensação pode chegar até 1.920 euros, quando ocorrer a perda ou o atraso na entrega das bagagens. Para voos domésticos dentro dos Estados Unidos, os passageiros elegíveis podem recuperar até 4.034 euros ou 4.700 dólares, desde que sejam apresentados os recibos e cumpridos os requisitos específicos de cada companhia aérea.
Para ajudar os passageiros no pedido de indemnização por bagagens extraviadas durante os voos, a AirAdvisor lançou uma ferramenta online específica para reclamação de indemnização por bagagem perdida ou com atrasos na entrega, que permite avaliar a elegibilidade do pedido e calcular automaticamente o valor da compensação, com base em cada voo e nos requisitos da companhia aérea.
O CEO da plataforma detalha que “eliminámos o jargão jurídico, a papelada excessiva e a incerteza. Agora, os viajantes têm ao seu dispor uma forma prática e segura de reclamar as indemnizações a que têm direito”.
