Assumiu em fevereiro a liderança das operações Near & Offshore (EMEA) da Foundever, coordenando mais de 27.500 colaboradores de 17 países. Que modelo de gestão torna possível manter agilidade, consistência e proximidade em contextos tão diversos?
Na Foundever, adotamos um modelo de gestão assente na flexibilidade, na descentralização responsável e na valorização da autonomia local. Operar em contextos tão distintos exige uma estrutura organizacional ágil, que nos permita adaptar rapidamente às especificidades de cada mercado sem perder a consistência da nossa proposta de valor global. Apostamos fortemente na capacitação das equipas e na utilização inteligente da tecnologia, o que nos permite manter a proximidade e a eficiência, mesmo à distância.
Vivemos um momento de grande transformação tecnológica que traz desafios. Como tem sido o processo de incorporar a Inteligência Artificial na Foundever?
A integração da Inteligência Artificial na Foundever tem sido pautada por uma visão muito clara: tecnologia ao serviço das pessoas. A “AI Week 2025” foi um marco nesse caminho. Mobilizámos mais de 150 mil colaboradores em todo o mundo para refletir, aprender e explorar o potencial da IA, numa abordagem ética, inclusiva e transparente. Contamos com uma equipa de mais de 900 especialistas em I&D que desenvolvem soluções que combinam automação, chatbots e análise de dados com formação personalizada e coaching suportado por IA. Mas acreditamos firmemente que a supervisão humana continua a ser essencial para garantir fiabilidade e valor. Esta abordagem híbrida permite-nos oferecer experiências de excelência aos clientes, sem perder o toque humano que nos caracteriza.
A Foundever foi distinguida pelo Inspiring Workplaces Group, colocando-a entre as empresas mais inspiradoras da Europa. Que princípios orientam esta cultura?
Este reconhecimento é um reflexo da nossa cultura centrada nas pessoas. Acreditamos que ambientes de trabalho humanos e inclusivos são essenciais para o sucesso sustentável. Valorizamos a escuta ativa, a liderança inclusiva, o bem-estar emocional e o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Procuramos garantir que cada pessoa na organização tem espaço para crescer, inovar e sentir-se valorizada. A nossa visão é clara: num mundo cada vez mais digital, é fundamental manter o foco na humanidade, criando ambientes onde as pessoas possam prosperar — e onde queiram ficar.
Em 2024 recebeu o prémio “Women’s Advocate” – ISG Women in Digital Awards. O que significa para si este reconhecimento?
Este prémio teve um significado muito especial para mim. Foi um reconhecimento do trabalho que tenho vindo a desenvolver, mas também da importância de continuar a abrir caminho para outras mulheres no setor tecnológico e da experiência do cliente. A minha mensagem é simples: é possível liderar com autenticidade, construir uma carreira sólida e, ao mesmo tempo, contribuir para transformar o setor. Temos de continuar a apoiar, dar mentoria e criar redes de apoio para garantir que mais mulheres possam alcançar o seu potencial e ocupar posições de liderança.
Num setor ainda marcado por desigualdades, como vê a representatividade feminina na liderança da Foundever?
Na Foundever, especialmente na região que lidero, a representatividade feminina é uma realidade concreta: 50% dos nossos cargos de direção são ocupados por mulheres, muitas das quais com mais de 14 anos de antiguidade. Esta consistência não acontece por acaso — é resultado de uma cultura que promove a igualdade de oportunidades, o crescimento interno e a valorização do talento ao longo do tempo. Estas líderes trazem visão estratégica, proximidade com as equipas e uma enorme capacidade de adaptação. A diversidade de género — e de pensamento — é uma força que impulsiona a nossa inovação e a nossa capacidade de nos ligarmos verdadeiramente aos clientes e colaboradores.
Qual é a missão da Foundever.org, que também lidera, e como se alinha com os valores da empresa?
A Foundever.org foi criada em 2023, a partir da visão do nosso cofundador e COO, Olivier Camino, que sempre acreditou que o impacto social positivo deve caminhar lado a lado com o sucesso empresarial. Inspirada por essa convicção, a fundação nasce com a missão de promover o acesso à educação e ao desenvolvimento de competências em comunidades vulneráveis nos países onde a Foundever está presente. Acredito profundamente que a educação transforma vidas e cria oportunidades reais de mudança. A Foundever.org é, assim, uma extensão natural dos valores que orientam a empresa — humanidade, inclusão e responsabilidade social — e traduz o nosso compromisso em atuar para além do mundo corporativo, contribuindo ativamente para comunidades mais justas, equitativas e sustentáveis.
“Acreditamos que ambientes de trabalho humanos e inclusivos são essenciais para o sucesso sustentável” – Benedita Miranda, General Manager Near & Offshore Operations (EMEA) da Foundever.
Este conteúdo foi produzido em parceria com a Foundever.
