O programa de transformação digital da multinacional portuguesa MDS conduziu à nomeação da empresa para “Broker Innovation of the Year” dos “European Risk Management Awards”, prémios promovidos pela FERMA – Federation of European Risk Management Associations e pela revista Commercial Risk Europe.
Nesta categoria “Broker Innovation of the Year”, a MDS concorre com outras duas entidades: a empresa Marsh; e uma organização composta por um conjunto de cinco instituições, a Howden Insurance Brokers, a Replexus, a Mitiga e a Cruz Vermelha Dinamarquesa (que juntas criaram um título de catástrofes, conhecido em inglês como cat bond, para arrecadar fundos para ajuda humanitária após erupções vulcânicas catastróficas).
Vencedor conhecido a 14 de dezembro
O vencedor será conhecido a 14 de dezembro, mas esta integração da MDS na lista de finalistas do prémio é vista já por João Rangel Vieira, diretor-geral de Operações e Sistemas de Informação da MDS Portugal e Brasil, como o reconhecimento de que a empresa portuguesa é “um dos brokers de seguros mais inovadores da Europa”.
Os responsáveis da empresa destacam a estratégia omnicanal implementada, decorrente do programa de transformação digital, que inclui a implementação de novos processos mais eficientes e simplificados, o lançamento de novos produtos totalmente digitais, a potenciação de ofertas personalizadas ajustadas às necessidades específicas dos clientes ou a integração digital e de sistemas com seguradoras parceiras.
A MDS é a única empresa portuguesa finalista da edição de 2021 dos European Risk Management Awards.
“A transformação digital está já a desempenhar um papel fundamental no futuro do setor segurador a nível mundial, estando a MDS empenhada em potenciar as vantagens da tecnologia e da inovação em benefício dos seus clientes e da própria organização. As nossas valências em sistemas de informação, operações, business intelligence e qualidade estão a contribuir para a inovação contínua que temos vindo a conseguir realizar, com o objetivo de consolidar e reforçar a posição de liderança da MDS nos mercados em que opera”, afirma João Rangel Vieira, diretor-geral de Operações e Sistemas de Informação da MDS Portugal e Brasil.
Soluções digitais criadas
Entre as soluções desenvolvidas pela MDS no âmbito da sua estratégia de transformação digital estão ferramentas digitais que permitem aos clientes o contacto 24/7, como um portal de relacionamento B2B/B2C e B2B2C, um marketplace, o chatbot “Will” (que permite falar com um gestor do MDS ou agendar uma conversação), o bot do Whatsapp e click-to-call e, mais recentemente, a App MDS, que permite aos clientes individuais gerirem todos os seus seguros e património através de uma única aplicação no seu telemóvel.
A transformação digital reflete-se também ao nível dos produtos disponibilizados pela MDS, como são os casos da Fly Safe Go, aplicação para segurar drones num modelo de “pagar à medida que usa”, da Premium safe go, plataforma de seguros para produtos premium como joalharia e outros itens de luxo, da Tech safe go, app que permite realizar um diagnóstico remoto da integridade dos telemóveis e comprar instantaneamente um seguro o equipamento, ou o Click & buy, sistema integrável em portais de vendas online que permite incluir automaticamente uma solução de seguro para o transporte dos bens que estão a ser vendidos por retalhistas online.
Os European Risk Management Awards distinguem os maiores empreendedores e dinamizadores dentro da comunidade europeia de gestão de risco, reconhecendo também a excelência e a inovação entre os principais players do setor: seguradoras, corretores e serviços profissionais.
A atribuição dos diferentes prémios é realizada por um painel independente de juízes formado pelos principais gestores de risco da FERMA e associações nacionais que fazem parte desta organização.