A Forbes e a Women in Tech lançaram-me recentemente o desafio de escrever sobre tecnologia, no âmbito de uma iniciativa para dar a conhecer o trabalho de várias mulheres que têm desenvolvido carreiras nesta área. Claro que aceitei de imediato com entusiasmo, mas depois veio a dúvida…Tendo todo o meu percurso sido feito entre áreas de negócio e tecnologia, como poderia descrever o que faço de forma a que mais pessoas (e em particular mais mulheres) se interessem por tecnologia? Creio que no caso de quem trabalha nas tecnologias associadas a atividades de Marketing, como é o meu caso, o mais interessante é a coexistência de atividades e de perfis muito diversos, o que torna o dia a dia muito interessante e desafiante.

As organizações colocam o cliente no centro das suas estratégias, uma vez que um cliente satisfeito é a base do sucesso de qualquer negócio. Essa satisfação depende de muitos aspetos: da prestação de um serviço de excelência, de canais que funcionem sem falhas, da resolução rápida e proativa de qualquer problema que surja, de uma comunicação clara, personalizada e conveniente, sustentada nas expectativas e preferências de cada cliente.

Tudo isto só é possível através de uma estratégia de foco contínuo no cliente, assente em processos e sistemas que permitam a todas as equipas terem acesso à informação e às ferramentas de que precisam para prestar um serviço de excelência, com eficiência e qualidade. Este é um desafio tanto maior quanto maiores as empresas e maior o seu número de clientes, uma vez que a quantidade de dados existentes pode ser imensa, o que torna extremamente complexa a sua gestão, interpretação e disponibilização.

Surge assim o conceito de Martech, termo geralmente usado para designar as tecnologias de Marketing, ou seja, tecnologias que suportam os marketeers em todas as suas atividades, desenvolvidas para adquirir, fidelizar e reter clientes.

Nesta definição são geralmente consideradas ferramentas de Marketing Automation – sistemas que automatizam todas as comunicações das empresas com os seus clientes (newsletters, SMS’s, etc..), mas que podem, de forma mais lata, abranger também as plataformas de CRM – Customer Relationship Management e de CDP – Customer Data Platforms, para gestão de todos os dados dos clientes. Estas são as principais plataformas de suporte à estratégia das organizações para gerirem as relações e comunicações com os seus clientes.

O que, na minha opinião, torna estas tecnologias particularmente interessantes, é o facto de estarem assentes em perfis e áreas de conhecimento muito diversas, que asseguram desde as tarefas analíticas necessárias ao conhecimento do cliente, até à criação de conteúdos criativos, uma vez que a forma de comunicar tem de ser adequada a cada cliente (ou cada grupo de clientes, com características e gostos comuns). Assim, estas são áreas nas quais os perfis criativos e técnicos melhor se combinam em torno do objetivo comum de conseguir que cada cliente sinta que a empresa o conhece, comunica de forma adequada e personalizada, no tom certo, e lhe envia conteúdos relevantes e interessantes.

É por isso cada vez mais comum encontrarem-se nas equipas de Marketing profissionais que dominam e conhecem a tecnologia, e que têm adicionalmente competências de gestão e comunicação, que lhes permitem ter uma visão end-to-end das iniciativas, atuando em todas as fases dos processos. Estas não são, portanto, as carreiras mais tradicionalmente associadas a tecnologia, uma vez que se baseiam em perfis bastante completos e flexíveis.

Pode-se dizer que todo o meu percurso foi feito em MarTech, uma vez que tive a sorte de trabalhar ora em áreas de IT mais puras, com foco nestas soluções, ora do lado do negócio (equipas de Cliente e de Marketing), o que me deu a oportunidade de ver como as duas visões se complementam e são necessárias a uma estratégia sólida de cliente.

Para quem gosta de tecnologia, mas quer manter-se ligado a outras áreas, como analítica, gestão e criatividade, entre outras, trabalhar com este tipo de soluções, em equipas multidisciplinares, pode ser uma opção de carreira muito interessante, com vários caminhos possíveis de crescimento e aprendizagem.

Paula Figueiredo

Head of Customer at NTT DATA Portugal