A Kyndryl resulta de um spin-off da IBM que ocorreu em 2021, para a área de infraestruturas. Cotada na bolsa de Nova Iorque, a nova empresa, que se apresenta como o maior fornecedor mundial de serviços de infraestruturas TI, registou a nível global um resultado que ascende a 16,4 mil milhões de dólares (cerca de 15,1 mil) no ano fiscal de 2024 e ambiciona crescer entre 2% a 4% no próximo ano. Integra cerca de 85 mil colaboradores em todo o mundo, em mais de 100 países.

Em Portugal, a filial nacional da Kyndryl, que encorpora os mercados português e espanhol, está entre os chamados big countries, mas, no entanto, por ser uma empresa cotada, não revela, o volume de negócios local. Com cinco centros de competências, a empresa emprega cerca de mil colaboradores em território nacional.

José Manuel Paraíso, country general manager da Kyndryl Portugal, revela à Forbes como tem decorrido o processo de spin off e quais as ambições da empresa para o mercado nacional.

O spin off da Kyndryl ocorreu em 2021. Como está a decorrer a atividade da empresa em Portugal desde essa operação?

A Kyndryl iniciou a sua operação em Setembro de 2021 e desde o primeiro dia que temos tido uma atividade muito intensa e o balanço não poderia ser mais positivo. Positivo desde o início da nossa operação, onde fizemos a transição necessária de todos os contratos no âmbito daquilo que foi o spin off e de acordo com tudo o que estava previsto. Diria que o nosso negócio tem corrido mesmo acima das expectativas quer a nível global, o que se reflete inclusivamente na valorização das ações em bolsa quer em Portugal onde estamos em linha com esse sucesso.

Insisto em que não só conseguimos manter a nossa base de clientes mais tradicional aumentando mesmo, em muitos casos, o âmbito dos serviços que lhes prestamos, como temos conquistado novos clientes  noutros sectores onde, tradicionalmente, não estávamos tão presentes.

O que mudou com este spin off?
Depois de ultrapassada a fase inicial de transição dos contratos dos clientes, da equipa, de estabilização, foi tempo de transformar a nossa empresa, implementando uma nova cultura e uma nova abordagem ao mercado. Para além das seis práticas em que operamos (Cloud; Core Enterprise & zCloud; Aplications, Data & AI; Digital Workplace; Security & Resiliency; Network & Edge), a Kyndryl apostou no desenvolvimento de sub-brands muito importantes que suportam toda a nossa estratégia e posicionamento diferenciado no mercado. Falo da Kyndryl Bridge, da Kyndryl Consult e da Kyndryl Vital. No caso da Kyndryl Bridge, por exemplo, trata-se de uma plataforma de gestão integrada que tira partido de modelos de Inteligência Artificial complementados com a experiência da Kyndryl em gerir ambientes de TI complexos e “mission critical”. Uma plataforma que permite saber a cada momento como estão a ser endereçados todos os eventos resultantes de incidentes, utilizando automação para endereçar a grande maioria dos eventos.

A nossa operação em Portugal trata já mais de um milhão de eventos por mês de uma forma automatizada, e os que não são ainda tratados de forma completamente automática são analisados e evoluídos para que possam vir a ser automatizados no futuro. Portanto, esta plataforma permite uma gestão muito automatizada com base em IA. O grande objetivo é garantir a disponibilidade total sem interrupções das infraestruturas de TI dos nossos clientes. Com a Kyndryl Bridge conseguimos também ter um controle muito maior sobre aquilo que são as infraestruturas tecnológicas, no sentido de perceber que tipo de modernização é que tem que ser feita e quando é que deve ser feita ajudando-os nos seus processos de transformação digital.

E em que consistem as restantes marcas?

A Kyndryl tem investido bastante também na Kyndryl Consult, não só através da formação dos nossos profissionais, fazendo upskilling dos nossos recursos, mas também através da contratação de novos profissionais e diferentes perfis que vêm complementar a nossa equipa. Estamos a reforçar continuamente a nossa equipa para podermos ser o parceiro tecnológico dos nossos clientes e desta forma estarmos cada vez mais capacitados para os aconselhar naqueles que são os seus desafios de transformação digital.

Também temos vindo a estabelecer alianças e parcerias estratégicas com diversas empresas, como é o caso da Microsoft, Google, AWS, Dell, HP, NetApp, Cisco, Nvidia e tantas tantas outras. Para além destas empresas globais com quem desenvolvemos negócio também em Portugal, não posso deixar de referir que estamos a desenvolver várias parcerias com empresas nacionais o que também nos dá uma enorme satisfação.

Quais as estratégias e os objetivos que têm para o mercado nacional? Estas mudaram com esta operação?

Temos uma estratégia global muito bem definida do ponto de vista do que são as suas seis práticas, do posicionamento da marca e dos sub-brands e da sua estratégia de parcerias e alianças. E esta é uma estratégia que é devidamente entendida, interpretada e aplicada a cada um dos mercados. Importa referir que, embora seja um país pequeno, a operação da Kyndryl em Portugal é muito grande. Em termos de organização Kyndryl, Portugal faz parte dos chamados big countries, respondendo diretamente aos líderes globais da empresa, em conjunto com Espanha. Dado o nosso legado, o nosso expertise, a nossa operação em Portugal arrancou logo com uma dimensão bastante considerável e com a capacidade necessária para implementar a estratégia da Kyndryl sem qualquer limitação e, na realidade, as necessidades dos clientes em Portugal não são, de facto, diferentes das necessidades dos clientes em qualquer parte do mundo.

Qual é o peso da Kyndryl Portugal no grupo? Qual o vosso volume de negócios em Portugal?

A Kyndryl é a empresa líder do setor em serviços tecnológicos, integrando atualmente cerca de 85 mil colaboradores, em mais de 100 países. Dedica-se fundamentalmente à gestão, operação e modernização de infraestruturas críticas de tecnologias de informação – das quais o mundo, as empresas, todos nós dependemos todos os dias – contando com uma experiência acumulada de mais de 30 anos, uma vasta propriedade intelectual e portfólio de mais de 3.000 patentes, e uma base global de clientes onde se incluem as maiores empresas e instituições mundiais. Enquanto empresa independente, a Kyndryl tem a liberdade de estabelecer parcerias com um ecossistema mais amplo de empresas líderes em tecnologia, o que nos permite disponibilizar os produtos e serviços mais atuais e que melhor possam atender às necessidades de cada um dos nossos clientes. A Kyndryl Portugal integra Espanha e Portugal, ou seja os dois países formam um único mercado.

Este mercado tem um peso muitíssimo relevante dentro daquilo que é a Kyndryl e do seu volume de negócios e dos importantes clientes que tem. Mas não só. Somos um mercado que faz parte da definição da estratégia da empresa, que é chamado a contribuir e a participar nos momentos chave de pensar e definir estratégia o que é revelador da importância do nosso mercado e dos nossos profissionais.

Sobre os resultados, e apesar de não podermos divulgar dados por mercado, podemos afirmar que os resultados locais estão muito em linha com os resultados anunciados pela Kyndryl recentemente. O nosso negócio é um negócio que tem vindo a crescer continuamente e em linha com o crescimento global da empresa, o que ajuda a nossa rentabilidade.

Qual a importância dos vossos centros de competências em Portugal no seio do grupo?
A Kyndryl ambiciona ser um agente de referência na definição das estratégias regionais e temos 5 centros de delivery – Porto, Viseu, Tomar, Portalegre e Lisboa – numa estratégia assumida de descentralização e aproximação de instituições de ensino, por forma a influenciar a formação do nosso talento, captar e reter, promovendo o recrutamento nas zonas em que se encontram estes centros.

Estes centros assumem uma parte muito importante daquela que é a nossa estratégia de entrega de serviço aos nossos clientes, estando organizados de uma forma absolutamente moderna, eficiente e cujo funcionamento está organizado por tribos e competências o que nos permite, também desta forma, prestar um serviço mais adaptado a cada cliente. Temos vindo a criar centros de competências espalhados pelo país, com enormes vantagens. Conseguimos ir buscar o talento onde este existe, contribuindo para o desenvolvimento destas regiões do nosso país através da criação de postos de trabalho para jovens qualificados. Este projeto resulta muito das parcerias com os municípios e com as instituições de ensino superior e profissional e tem como objetivo atrair e fixar jovens recém-formados em cidades com maior potencial de desenvolvimento.
Estes centros são compostos por uma grande diversidade de pessoas, algumas também que estudam nos grandes centros urbanos, mas sentem a vontade de voltar a casa, para estar mais próximo da família, conseguindo desta forma ter uma grande qualidade de vida, enquanto trabalham para uma multinacional prestando serviço não só para clientes em Portugal mas também estrangeiros.

Em que consistem concretamente cada um destes centros?
Procuramos desenvolver centros de competências para melhor respondermos às diferentes necessidades dos nossos clientes e assim podermos apostar também na especialização e formação dos nossos profissionais. No centro de Tomar, há um grande enfoque em serviços de Help Desk, Administração de Sistemas e Desktop Management. No centro de Viseu temos um equipa muito dedicada a automatização a operação de sistemas quer para clientes nacionais quer para clientes em Espanha.  Por seu turno, no centro de Portalegre trabalhamos muito as áreas das Cidades Inteligentes, Internet das Coisas e soluções de Segurança. A nossa estratégia passa também por ir especializando as nossas equipas e os nossos centros dentro daquelas que são as nossas práticas.

Quais são as vossas ambições para o mercado nacional?
Em termos de ambição, há dois pontos que considero absolutamente fundamentais. Um passa por termos clientes satisfeitos e conquistar mais clientes, sobretudo através de referências positivas de atuais clientes, que são os nossos melhores embaixadores. A nossa ambição é uma melhoria permanente da qualidade do nosso serviço, o que por si só é um desafio muito grande face às constantes transformações dos seus próprios negócios e à modernização das infraestruturas.

Paralelamente, e não menos importante, a satisfação dos nossos profissionais. Sabemos que só com profissionais satisfeitos, motivados, felizes, conseguiremos prestar um bom serviço aos nossos clientes. A Kyndryl tem por isso um compromisso muito sério e cada vez maior com o bem-estar das suas pessoas, quer a nível pessoal quer ao nível de desenvolvimento profissional. E nesse sentido apostamos também muito na formação e certificação em diversas tecnologias. Temos centenas de profissionais em constante formação e certificação o que representa um grande investimento nas pessoas, mas também no futuro da empresa.

Acreditamos que estes são os dois pilares fundamentais para darmos continuidade ao crescimento de negócio que perspectivamos positivo, com uma Kyndryl cada vez mais próxima dos seus clientes, não apenas como prestadora de serviços mas também como conselheiros na definição da estratégia de transformação digital.