“A perceção de que a Ásia tem um único mercado é um mito”

O painel "Fireside Talk – Beyond the 'Average Asian Customer'", na CX Summit 2026, ficou marcado pela diversidade. As três oradoras convidadas foram Amalia Goux, Managing Partner, Thrive & Board Member CEEC (Vietname), Luísa Evaristo, VP, PWN KL (Malásia), e Sodtsetseg Ganbold, Founder & CEO, CMI (Mongólia). A primeira natural da Roménia, a viver no…
Por
Rita Meireles

“A tecnologia está aqui para ajudar os humanos e não para subjugar os humanos”

“A tecnologia está aqui para ajudar os humanos e não para subjugar os humanos. Quando estamos a desenhar uma experiência de cliente temos sempre de ter esse ponto de partida”, explicou hoje Pedro Gomes, CEO da TP Portugal, durante a manhã de trabalhos no evento CX Summit, a decorrer na Nova SBE, em Carcavelos. O…
Por
Helena C. Peralta

Manuela Doutel Haghighi: “Quanto mais tecnologia introduzimos, mais a confiança humana se torna crítica”

"Deixem-me começar com algo desconfortável: nós estamos a construir a tecnologia mais avançada da história da humanidade e, ao mesmo tempo, os consumidores confiam agora menos do que nunca". Foi desta forma que Manuela Doutel Haghighi, Global CX & Client Success Director na Microsoft, iniciou o seu pitch "In a World of AI, Trust is…
Por
Rita Meireles

“A IA não é mais significativa do que a eletricidade”: Dennis Wakabayashi defende um regresso à dimensão humana

Dennis Wakabayashi é considerado uma das personalidades mais influentes do mundo na área da experiência do cliente. Fundador da Global CX Alliance, autor de três livros sobre customer experience e responsável pela consultora Brave Ah!, o especialista regressou a Portugal para apresentar "Shrink to Human", a sua mais recente obra. O livro surge na sequência…
Por
Paulo Marmé

“A emoção é o que os clientes recordam”: Horst Remes explica o verdadeiro motor da fidelização

Horst Remes, managing partner da consultora Onestone e keynote speaker especializado em experiência do cliente, está em Lisboa para participar no CX Summit 2026 para abordar os desafios da criação de organizações centradas no cliente. Com uma carreira dedicada à transformação organizacional e ao desenho de experiências de cliente, o especialista defende que o sucesso…
Por
Paulo Marmé