O managing director da HP Portugal, Pedro Coelho, falou em exclusivo com a Forbes sobre as conclusões da última edição do HP Work Relationship Index 2024, nas quais, apenas 28% dos trabalhadores assumem ter uma relação saudável com o trabalho, o que representa apenas um aumento de um ponto em relação ao registado em 2023. Pedro Coelho lembra que a pandemia trouxe a maior exigência dos colaboradores para a adoção de modelos de trabalho híbrido, com uma maior flexibilidade nos horários e locais de trabalho. E que os utilizadores de Inteligência Artificial acabam por se revelar mais felizes. O gestor detalha ainda que, com base no estudo, 84% dos líderes empresariais confirmam que a IA abre novas oportunidades para uma relação mais positiva com o trabalho.

Quais os ensinamentos que o confinamento imposto pela pandemia trouxe para o mundo do trabalho?

A pandemia trouxe-nos a maior exigência dos colaboradores para a adoção de modelos de trabalho híbrido, com uma maior flexibilidade nos horários e locais de trabalho. Na prática, forçou-nos a adotar novas formas de trabalhar que já revelavam, antes da pandemia, como as mais eficientes e adequadas ao dinamismo e exigência do atual mundo do trabalho, mas que vinham a ser adiadas por uma resistência à mudança que a pandemia, de forma muito pragmática, derrubou em poucas semanas.

Qual a comparação que é possível fazer entre as principais conclusões do HP Work Relationship Index 2024 com o realizado no passado?

Uma das principais conclusões do HP Work Relationship Index 2024 (WRI) é que a relação entre os trabalhadores e o seu trabalho permanece praticamente inalterada, com apenas uma ligeira melhoria. Especificamente, apenas 28% dos trabalhadores têm uma relação saudável com o trabalho, o que representa apenas um aumento de um ponto em relação aos 27% registados em 2023. Em ambos os anos, o WRI destaca que os trabalhadores procuram experiências de trabalho mais personalizadas. Em 2024, pelo menos dois terços dos trabalhadores e líderes manifestaram o desejo de uma experiência de trabalho personalizada, e 87% dos trabalhadores do conhecimento a nível mundial indicaram que estariam dispostos a abdicar de uma parte do seu salário para o conseguir. Esta tendência foi também evidente nas conclusões do ano anterior, onde os trabalhadores enfatizaram a importância da escolha, personalização e autonomia nos seus ambientes de trabalho.

Nestas conclusões, qual a perceção quanto às novas tecnologias?

Outra descoberta significativa em 2024 é o impacto da inteligência artificial (IA) nas relações dos trabalhadores com o seu trabalho. O estudo concluiu que os utilizadores de IA têm relações mais saudáveis com o trabalho, com a utilização de IA entre os trabalhadores do conhecimento a aumentar de 38% em 2023 para 66% em 2024. Os trabalhadores que utilizam IA relataram estar 11 pontos mais felizes com a sua relação com o trabalho em comparação com os não utilizadores. No geral, embora o WRI 2024 mostre algum progresso na relação entre os trabalhadores e o seu trabalho, as melhorias são mínimas – os espaços de trabalho, a cultura empresarial, o acesso a novas tecnologias e ferramentas, e os estilos de liderança ainda não evoluíram o suficiente para acompanhar as novas necessidades dos trabalhadores.

Para os trabalhadores, as tecnologias como IA e ChatGPT são uma ameaça ou uma oportunidade?

A inteligência artificial (IA) domina as preocupações relativamente às novas tecnologias. Existe um receio significativo entre os não utilizadores de IA de que os seus empregos possam ser substituídos pela IA, uma preocupação que aumentou 5% em relação ao ano anterior atingindo 37% dos não utilizadores de IA. Entretanto, o uso da IA cresceu significativamente ao longo do último ano e os inquiridos reconhecem que pode ser a chave para promover um melhor relacionamento com o trabalho, enquanto proporciona experiências de trabalho mais personalizadas.

Entre os trabalhadores que utilizam a IA, uma maioria significativa concorda que a IA desempenha um papel fundamental na melhoria do equilíbrio entre a vida pessoal e profissional (60%), abre novas oportunidades para desfrutar do trabalho (68%) e facilita o seu trabalho (73%). Esta perceção positiva é ainda apoiada pelo facto de quase 70% dos utilizadores de IA já estarem a personalizar a sua utilização da IA para serem mais produtivos. Embora a IA seja vista como uma ferramenta que pode melhorar o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional e a satisfação no trabalho, é necessária uma melhor compreensão e formação. Quase três quartos de todos os inquiridos concordam que ter uma melhor compreensão da IA, das suas áreas e casos de utilização, os ajudará a progredir nas suas carreiras. Além disso, os trabalhadores estão preocupados com a adequação das ferramentas e tecnologias disponibilizadas pelas suas empresas. Embora 77% dos trabalhadores acreditem que é importante para a sua empresa dotá-los das ferramentas e tecnologias necessárias para terem sucesso, apenas 27% confirmam que a sua empresa o faz consistentemente. Esta lacuna realça uma área significativa de preocupação relativamente ao apoio e aos recursos disponíveis para os trabalhadores.

E do ponto de vista das empresas?

A IA é amplamente percebida como uma oportunidade por empresas e líderes, e não tanto como uma ameaça – 84% dos líderes empresariais inquiridos confirmam que a IA abre novas oportunidades para uma relação mais positiva com o trabalho, enquanto 86% dos responsáveis de IT revelam que a IA tem vindo a facilitar o seu trabalho.

Face a tantos desafios, até que ponto o nível de confiança dos líderes está comprometida?

A confiança na liderança foi igualmente apontada como um fator essencial na construção de uma relação saudável com o trabalho. Mas, segundo as respostas recolhidas neste WRI 2024, apenas 44% dos líderes sentem-se confiantes nas suas competências humanas, que incluem empatia, autoconsciência, comunicação, pensamento criativo, resiliência e inteligência emocional. Esta realidade realça os desafios e as oportunidades na promoção de competências humanas essenciais que são cruciais para uma liderança eficaz e relações de trabalho positivas.

O que ganham as empresas em promover experiências de trabalho personalizadas?

As empresas podem beneficiar significativamente quando as experiências de trabalho são adaptadas às necessidades e preferências individuais. Em primeiro lugar, as experiências de trabalho personalizadas têm um impacto positivo no envolvimento e retenção dos colaboradores. De acordo com o WRI, 68% dos trabalhadores afirmaram que soluções personalizadas para o seu trabalho os incentivariam a permanecer mais tempo nas suas empresas, o que ajuda as empresas a reduzir as taxas de rotatividade e a reter talentos valiosos. Além disso, neste WRI verificou-se que 69% dos trabalhadores acreditam que uma experiência de trabalho personalizada melhoraria a sua relação com o trabalho e o seu bem-estar geral, o que tem como consequência uma maior produtividade e satisfação no trabalho. Constatou-se ainda que 64% dos trabalhadores investiriam mais no crescimento da sua empresa se o trabalho fosse adaptado às suas necessidades e preferências pessoais. Em síntese, a promoção de experiências de trabalho personalizadas pode conduzir à melhoria do bem-estar, ao aumento da satisfação no trabalho, a uma maior retenção dos colaboradores, e a um maior investimento e compromisso no sucesso da empresa.

A Inteligência Artificial traz felicidade?

Muito provavelmente, a IA pode contribuir para uma maior felicidade. Ao desbloquear uma experiência de trabalho mais produtiva e mais personalizada, que nos projeta para novos patamares de criatividade e valor, enquanto nos permite um melhor equilíbrio entre a nossa vida pessoal e os nossos compromissos profissionais, a IA é já uma ferramenta que devemos integrar no nosso dia-a-dia à medida que aprendemos como tirar o melhor proveito da sua utilização.

No caso da HP, quais as medidas que tem implementado para garantir que a introdução destas novas tecnologias tem impacto positivo no vosso universo laboral?

Internamente, temos vindo a proporcionar aos nossos colaboradores o acesso a ferramentas de IA que possam acelerar a sua produtividade pessoal. Essa abordagem é complementada com o apoio de recursos de formação que permitem explorar o uso dessas ferramentas. A IA está já integrada nativamente no portifólio HP, desde os equipamentos às soluções, e é empregue nas operações internas, desde o marketing à gestão das cadeias de fornecimento. Externamente, a HP disponibiliza um programa exclusivo para os seus parceiros que lhes permite adquirir competências de IA e conhecer o portfólio de produtos e soluções HP com IA, com o objetivo final de fortalecer a sua proposta de valor ao mercado e impulsionar as suas vendas. Por fim, com os nossos clientes já desenvolvemos workshops de exploração do potencial de IA em cada organização, de acordo com as suas realidades e necessidades específicas.