O negócio das empresas de contact center não denota estar a passar por dificuldades. Pelo contrário. Essa realidade deve-se a uma mudança de paradigma na sua abordagem ao negócio nos últimos anos, com a entrada em campo de um novo factor que está a fazer com que as empresas da área tenham de modificar as…

Estamos no Recolhimento das Trinas, numa rua discreta no centro de Guimarães. Omar é um rapaz de 21 anos, engenheiro mecânico, e o único que sabe falar inglês na família Hazza, composta ainda por Mohammed, de 20 anos, e pelo pai, o sr. Hazza, de 49 anos. São os três sírios e depois de 10…

Quase dez minutos após descermos no elevador do último piso do edifício que foi a sede da EDP e agora se veste de laranja, Alberto Ramos chega. Desculpa-se por nos ter feito esperar, mas usou as escadas. “É uma maneira de encontrar as pessoas”, explica, sorridente, este portuense, após a conversa de duas horas que…

Não se recorda se teria 7 ou 8 anos de idade quando descobriu, por sorte, segundo garante à FORBES, o interesse em investir. Warren Buffet passou à biblioteca da sua terra, a Omaha de que se diz ser ele o oráculo. Estavam os EUA a discutir se haveriam de entrar na 2.ª Guerra Mundial e…

"Data is king”. A afirmação (de autor desconhecido) espelha a actual evolução das sociedades onde, mais do que nunca, a informação e o conhecimento estão entre os bens mais valiosos do mercado. O valor é de tal ordem que se tornou num negócio, num instrumento de análise, mas também de manipulação. Com o recurso à…