A BP, multinacional que opera no setor de energia, sobretudo de petróleo e gás, e que está em Portugal desde 1929, acredita que o maior desafio da multinacional não está na concorrência mas sim nos clientes. A ideia foi deixada na conferência CX Summit 2025 por parte de Sílvia Barata, Head of Country Portugal & Iberia Retail Operations Manager da bp.
A CX Summit 2025, que acontece esta quinta-feira na Nova SBE, em Carcavelos, junta líderes, especialistas em experiência de cliente, inovação e inteligência artificial para discutir o futuro da CX e da liderança centrada no cliente. Ao longo do dia, vamos assistir a keynotes inspiradoras, painéis com especialistas, partilhas de casos reais e muitas ideias sobre como a tecnologia pode potenciar experiências mais humanas, estratégicas e impactantes.
“O foco no cliente está na base da estratégia global da bp. Sem clientes não existimos, não há negócio. Num mundo tão volátil, temos um cliente mais informado e com novas necessidades e a bp deve estar atenta a essas mudanças. O desafio não está nos concorrentes mas sim nos clientes. Se estiverem mais felizes trazem menos taxa de abandono e a sustentabilidade do negócio”, começou por sublinhar esta responsável.
Para Sílvia Barata, “é importante saber quem são os nossos clientes, o que querem e como devemos comunicar com eles. Estes valorizaram preço, comodidade e ambiente agradável. Os parceiros querem energia de qualidade e acessibilidade. Frotas e B2B valorizaram a experiência da bp e, muito importante, a sustentabilidade”.
Esta responsável destacou a perceção da bp relativamente ao que os clientes valorizam numa marca de retalho em Portugal, sobretudo no setor energético: “Soluções energéticas inovadoras e sustentáveis (a bp introduziu a primeira bomba self service e os primeiros a disponibilizar gasolina sem chumbo, entre outras inovações); infraestruturas modernas e acessíveis; integração de serviços e experiências; proximidade e personalização; propósito e impacto (estratégia do grupo e ação social)”.
