Inteligência Artificial? “É importante que não se perca a humanização”, diz sales manager da Microsoft

Apesar da Inteligência Artificial estar em evolução constante, o factor humano vai continuar a ser crucial para que não sejam esquecidas as dinâmicas sociais do dia-a-dia, bem como dentro das empresas. Esta foi uma das mensagens transmitidas na conferência CX Summit 2025, que acontece esta quinta-feira na Nova SBE, em Carvavelos, onde líderes, especialistas em…
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Rodolfo Alexandre Reis

Rogério Canhoto: “Há um fosso entre o que achamos que estamos a fazer e o que cliente perceciona”

Em aceleração nos últimos quatro anos, o fenómeno da Inteligência Artificial (IA) forjou um novo tipo de cliente – “muito mais bem informado e com altas expetativas, que já não compara com a concorrências, mas com uma determinada experiência”. O perfil foi traçado por Rogério Canhoto, chief revenue officer (CRO) da Automaise, no CX Summit 2025, que…
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Inês Amado

“Desafio não está na concorrência; está nos clientes”, destaca responsável da BP

A BP, multinacional que opera no setor de energia, sobretudo de petróleo e gás, e que está em Portugal desde 1929, acredita que o maior desafio da multinacional não está na concorrência mas sim nos clientes. A ideia foi deixada na conferência CX Summit 2025 por parte de Sílvia Barata, Head of Country Portugal &…
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José Carlos Lourinho

Dennis Wakabayashi: “Portugal constrói confiança com os clientes mais rapidamente do que qualquer outro lugar do mundo”

"Estamos numa era de inteligência artificial (IA) e de experiências que podem literalmente remodelar o mundo inteiro, afastando-o de coisas como a agressão ou os conflitos. O que a CX (experiência do consumidor) faz é criar um novo tipo de dinâmica de trabalho em equipa, uma métrica de empatia, se quisermos", começa por referir Dennis…
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Rita Meireles

Conheça o programa do CX Summit 2025 – uma jornada sobre o futuro da experiência do cliente

Sob o mote “CX Redefinido: Impulsionado por Pessoas. Potenciado por IA.”, o evento reúne especialistas e profissionais de vários sectores para debater os grandes temas que estão a moldar o futuro do customer experience: estratégias omnicanal, tecnologia, personalização, saúde, seguros e muito mais. Ao longo do dia, haverá sessões inspiradoras, painéis de debate, momentos de…
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Forbes Staff