Num cenário em transformação, cada vez mais dinâmico e competitivo, procuramos constantemente formas de oferecer uma experiência de consumo mais fluida, eficiente e personalizada ao consumidor. E é neste contexto que a omnicanalidade e a inteligência artificial (IA) deixam de ser meros conceitos para se tornarem pilares fundamentais da experiência moderna. Não se trata apenas…