Experiência do cliente: “IA vai melhorar? Claro. Está a melhorar? Nalguns casos até a degradar”
A tecnológica Axians e as empresas de contact center e outsourcing Go Conctact e Intelcia afirmaram esta quinta-feira que é importante não esquecer a centralidade do cliente na definição da estratégia das organizações, mas alertaram para os erros que os chatbots podem trazer à experiência do consumidor se não forem implementados corretamente. “A Inteligência Artificial (IA) vai melhorar a experiência do…
O ABC dos contact centers: agente, ‘bot’ e cliente
Há quatro áreas onde a Inteligência Artificial (IA) generativa está a ser – e será cada vez mais -fundamental para o desenvolvimento do sector dos centros de contacto (contact centers): na primeira interação do cliente com a empresa (frontend), no trabalho do agente que faz a assistência por telefone ou online, na otimização dos fluxos…
“Há um risco bastante elevado de termos um tsunami de crises de dívida”, alerta Álvaro Santos Pereira
O diretor do Departamento de Economia da Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Económico (OCDE) alertou esta quarta-feira para quatro riscos económicos – a persistência da inflação, a disrupção nos mercados alimentar e energético, o enfraquecimento da China e o elevado nível de dívida mundial – e enfatizou o problema da dívida. “As economias avançadas…