Vivemos tempos marcados por uma transformação tecnológica acelerada, onde a disrupção deixou de ser exceção para se tornou uma regra. Inteligência artificial, realidade virtual, assistentes inteligentes ou interfaces interativas representam atualmente a realidade de muitas organizações. Contudo, é importante sublinhar que o sucesso na adoção destas tecnologias não depende apenas da sua implementação técnica, mas…