A consultora OnStrategy divulgou os resultados do estudo de “relevância e de reputação emocional” das marcas com os portugueses, no âmbito do estudo anual RepScore.
Este trabalho é desenvolvido de forma contínua ao longo do ano, avaliando os atributos associados à notoriedade, relevância, consideração, confiança, admiração, preferência e recomendação. Os resultados do primeitro semestre podem ser conhecidos neste artigo.
Marca Delta com melhor avaliação
Numa escala de 100 pontos, este estudo destaca a marca Delta com a melhor avaliação (83,5 pontos), entre mais de 2.000 marcas auditadas que foram previamente identificadas de forma espontânea por mais de 50.000 cidadãos que refletem a sociedade em termos de distribuição geográfica, género, idade, grau de formação e classe social.
Em 2021, indica o estudo, apenas oito marcas atingiram o nível de excelência (em 2020 eram 17 as marcas a registar esta avaliação):
Delta (83,5 pontos).
Google (82,3 pontos).
Microsoft (82,3 pontos).
Nestlé (82,2 pontos).
Olá (82,0 pontos).
Lego (80,8 pontos).
Luso (80,7 pontos).
Disney (80,4 pontos).
Segundo este indicador, a EDP Renováveis foi a marca que registou o maior crescimento do índice de reputação neste período (+4 pontos).
Por setores de atividade, foram avaliadas mais de 50 indústrias, com as marcas que registaram o melhor índice a serem as seguintes:
• PSI 20: EDP (74,0pts).
• Banca: BPI (64,5pts).
• Seguros: Fidelidade (63,3pts).
• Seguros de Saúde: Multicare (62,6pts).
• Crédito ao Consumo: Cetelem (52,3pts).
• Sistemas de Pagamento: Multibanco (75,9pts).
• Energia: EDP (74,0pts).
• Tecnologia: Google e Microsoft (82,3pts).
• Apps: Instagram (78,8pts).
• Eletrónica de Consumo: Samsung (77,6pts).
• Telecomunicações: MEO (75,7pts).
• Meios de Comunicação: SIC (75,3pts).
• Multimedia Streaming: Netflix (76,2pts).
• Retalho Alimentar: LIDL (77,7pts).
• Retalho Tecnologia: Worten (78,6pts).
• Retalho Lar: IKEA (78,7pts).
• Retalho Bricolage e Acessórios: Leroy Merlin (78,0pts).
• Retalho Textil: Zara (72,4pts).
• Retalho Restauração: McDonalds (74,6pts).
• Retalho Desporto: SportZone (73,0pts).
• Retalho Saúde e Bem Estar: Farmácias Portugiuesas (79,4pts).
• Retalho Centros Comerciais e Outlets: Norte Shopping (71,6pts).
• Retalho Online: Amazon (76,5pts).
• Retalho Outros: Bertrand (73,7pts).
• Alimentação e Bebidas: Delta (83,5pts).
• Alimentação Animal: Royal Canin (72,1pts).
• Higiene Pessoal: L’Oreal (78,3pts).
• Higiene do Lar: Fairy (71,3pts).
• Farmacêuticas: Pfizer com melhor índice (73,8pts).
• Saúde e Bem Estar Privado: Fundação Champalimaud (78,0pts).
• Saúde e Bem Estar Público: Hospital São João (74,4pts).
• Saúde Laboratórios: Germano de Sousa (72,6pts).
• Hotelaria e Lazer: Pousadas de Portugal (71,8pts).
• Agências de Viagens: Viagens Abreu (70,2pts).
• Linhas Aéreas: Emirates (70,6pts).
• Mobilidade: Via Verde (73,2pts).
• Automóveis: Mercedes-Benz (75,4pts).
• Serviços e Apoio Automóvel e Mobilidade: CarGlass (70,8pts).
• Aluguer Automóvel: AVIS (70,7pts).
• Holdings: Sonae (70,2pts).
• Produtos Industriais: Vista Alegre (78,6pts).
• Serviços Profissionais: CTT (73,3pts).
• Construção e Engenharia: Mota Engil (55,9pts).
• Real State: Remax (70,0pts).
• Jogos de Apostas: Euromilhões (67,3pts).
• Desporto: Federação Portuguesa de Futebol (72,5pts).
• Brinquedos e Entretenimento: Lego (80,8pts).
• Solidariedade e Ação Social: Banco Alimentar (77,6pts).
• Educação e Universidades: Nova SBE (77,2pts).
• Arte e Cultura: Mosteiro dos Jerónimos (72,3pts).
• Luxo: OMEGA (75,4pts).
• Acessórios de Moda: Swatch (67,7pts).
• Cidades: Lisboa (74,7pts).
• Regiões de Turismo: Turismo do Porto e Norte (75,8pts).
• Auditoria e Consultoria (target empresarial): Deloitte (76,8pts).
• Serviços Jurídicos e Legais (target empresarial): VDA Vieira De Almeida (74,8pts).
• Eventos: Web Summit (71,6pts).
• Celebridades e Líderes Sociais: Almirante Gouveia e Melo (79,4pts).
• Líderes Políticos: P.R. Marcelo Rebelo de Sousa (72,1pts).
• Líderes Empresariais e Económicos: Comendador Rui Nabeiro (74,9pts).
Pedro Tavares, Partner e CEO da OnStrategy refere, “ao analisarmos os resultados deste índice referentes ao ano de 2021 consolidado, verificamos que há uma quebra generalizada no índice de reputação das marcas. Desde logo, o número de marcas de excelência (+80pontos) caiu de 17 para 8″.
Numa análise mais fina, prossegue Pedro Tavares, “juntando as dimensões emocionais e racionais afetas à reputação podemos afirmar que existiu um efeito boomerang negativo no sentido em que em 2020 as marcas até criaram relações emocionais fortes e elevaram os indicadores emocionais, mas em 2021 as soluções racionais associadas a serviço, inovação e cidadania não acompanharam as expetativas dos cidadãos, facto que impactou negativamente os indicadores racionais e consequentemente os indicadores emocionais”.
Pedro Tavares adianta ainda que “os setores com maior destaque estão sobretudos associados à saúde e bem-estar e nesse sentido devem ser considerados numa perspetiva de investimento em cidadania e responsabilidade social das marcas dos vários setores de atividade”.