Esta será uma das questões em debate na Forbes Session – A Blueprint by Forbes Lab que contará com a participação de Martta Oliveira, Diretora de Marketing e Clientes da Cofidis Portugal.
A conversa assinala os 30 anos da marca Cofidis em Portugal, num momento marcado pela apresentação de uma nova identidade visual. Trinta anos dão a uma marca história e reconhecimento. Mas continuar a fazer sentido para as pessoas exige mais do que permanecer no mercado. Mudam os canais, os hábitos de consumo e as expectativas dos clientes. Para as empresas, o desafio é perceber o que deve evoluir e o que importa manter na relação com quem as escolhe.
É a partir desta questão que arranca a Forbes Session – A Blueprint by Forbes Lab, dedicada ao tema “Mudar sem deixar de ser: como manter uma marca relevante ao longo do tempo”. Ao longo de 60 minutos, a conversa irá refletir sobre as escolhas que permitem conciliar transformação e continuidade.
A convidada será Martta Oliveira, Diretora de Marketing e Clientes da Cofidis Portugal, que irá partilhar a perspetiva de uma marca que nasceu com um modelo de crédito à distância e chega a este aniversário com uma experiência que combina transformação digital, experiência cliente e acompanhamento humano.
Transformação das marcas: o cliente no centro da mudança
Um dos eixos da sessão será o papel do cliente nas decisões de transformação das marcas. Num contexto em que as empresas dispõem de cada vez mais possibilidades tecnológicas, saber onde investir implica distinguir uma necessidade real de uma tendência de mercado. O cliente mudou mais nos últimos anos ou foram as empresas que passaram a conhecê-lo melhor? E como perceber se uma mudança acrescenta valor à experiência do cliente?
Transformar não deve significar adotar tecnologia porque está disponível ou seguir tendências porque o mercado as impõe. A tecnologia pode melhorar a experiência do cliente, tornando os processos mais simples, rápidos e personalizados. Mas, antes de pensar nas soluções, há uma pergunta que orientará o debate: que problema do cliente se está a tentar resolver? A resposta interessa tanto a quem define a estratégia como às equipas que acompanham os clientes no dia a dia.
Digitalização e experiência do cliente: encontrar o equilíbrio
Como conciliar digitalização e atendimento humano será outro dos temas em debate. A autonomia que os canais digitais oferecem pode simplificar processos e acelerar respostas, mas há momentos em que compreender opções ou esclarecer uma dúvida exige contacto humano. A conversa irá procurar perceber como equilibrar a experiência digital do cliente com a proximidade, a confiança e o acompanhamento num setor cada vez mais digital.
Rebranding da Cofidis: mudar sem perder a identidade
O recente rebranding da Cofidis dará também lugar a uma reflexão sobre como renovar a identidade de uma marca sem perder a sua essência. Para além do logótipo e da linguagem visual, estará em discussão a forma como a evolução da identidade de marca se traduz na relação com os clientes. O que devem reconhecer de imediato? O que poderão descobrir de novo? E como avaliar se a mudança reforçou essa relação?
A nova identidade visual da Cofidis foi também pensada para responder à crescente importância do digital, com um logótipo, uma paleta cromática e uma tipografia mais legíveis e adaptados aos diferentes ecrãs e formatos.
A conversa irá abordar ainda as expectativas de diferentes gerações. Uma marca com três décadas de presença no mercado acompanha clientes com hábitos e formas de contacto distintos. Conciliar essas expectativas sem fragmentar a identidade da marca é uma das questões que serão colocadas a Martta Oliveira, numa reflexão sobre o que permite a uma marca continuar a fazer sentido para pessoas diferentes.
Para quem lidera uma empresa, o debate coloca uma questão central da gestão estratégica das marcas: como decidir o que deve mudar e o que deve permanecer? O percurso da Cofidis servirá de ponto de partida para discutir escolhas que outras organizações também enfrentam na relação com os seus clientes.
O olhar sobre o futuro irá fechar a sessão, com uma discussão sobre as expectativas dos próximos anos e as capacidades que as equipas precisam de desenvolver para lhes responder. Uma pergunta atravessará toda a conversa: como manter uma marca relevante ao longo do tempo, percebendo o que precisa de mudar e o que nunca pode perder pelo caminho?
Este artigo foi produzido em parceria com a Cofidis
