Depois do sucesso das edições anteriores, o CX Summit 2026, organizado pela LAB Experience, e tendo como media partners a revista Forbes Portugal e o Jornal Económico, vai arrancar amanhã, na nova SBE, em Carcavelos, dedicado ao tema “Leading Customer Experience with AI”. A Inteligência Artificial é um dos temas mais prementes para as empresas e organizações que planeiam a experiência dos seus clientes para os próximos anos.
Assim, o evento, que reúne líderes e especialistas e profissionais da área, nacionais e internacionais, que vão debater o futuro da Costumer Experience e o impacto da IA na criação de experiências cada vez mais relevantes, escaláveis e geradoras de confiança. Com o aproximar da data, os bilhetes para o evento encontram-se na fase de Last Call, restando apenas alguns lugares, que poderá adquirir aqui neste link.
Ao longo do dia, os participantes terão acesso a keynotes internacionais, painéis de discussão, casos de estudo nacionais e internacionais, momentos de networking executivo, área de exposição, cerimónia dos CX Summit Leadership Awards. O evento espera reunir cerca de 450 líderes e executivos de diferentes setores de atividade.
O evento de três dias terá inicio amanhã, dia 16, a partir das 8h30 da manhã, para a recepção dos participantes, dia que culminará com um happy hour, às 18h45, seguido de um jantar. Dia 17, quarta-feira, e dia 18, os trabalhos terão inicio no mesmo horário, prolongando-se pela tarde, até ao final do dia.
A edição deste ano contará com um programa assente em três pilares estratégicos:
- Trust – Construir confiança num mundo cada vez mais digital e automatizado;
- People – O papel da liderança, da cultura e das equipas na criação de experiências diferenciadoras;
- Technology – O impacto da Inteligência Artificial e das tecnologias emergentes na transformação da experiência do cliente.
Oradores internacionais confirmados:
- Dennis Wakabayashi, uma das vozes mais reconhecidas mundialmente na área da Customer Experience;
- Manuela Doutel Haghighi, especialista em liderança, tecnologia e transformação digital;
- Horst Remes, distinguido como uma das principais referências globais em Customer Experience.
PROGRAMA
Dia 16
DIA 17
DIA 18
