Será que já passou por esta experiência? Precisa de marcar uma consulta com o seu médico ou terapeuta e, em vez de ligar para a receção, aguardar resposta ou trocar e-mails, abre o WhatsApp da clínica e agenda tudo em segundos. Do outro lado está não um humano mas um “agente” disponível 24 horas por dia, a quem está a tornar-se tão comum enviar-lhe uma mensagem como a um amigo.
Durante anos, a transformação digital na área da Saúde concentrou-se sobretudo em grandes sistemas – software clínico, registos eletrónicos e infraestruturas complexas. No entanto, a verdadeira revolução não acontece apenas através de soluções de larga escala. Surge também nas ferramentas ágeis e inteligentes, que simplificam o dia-a-dia e libertam tempo aos profissionais e às equipas. É aqui que entram em ação os chamados “agentes digitais”, pequenos ou grandes, mas com um impacto muito real.
Os “pequenos agentes” são automações discretas que atuam nos bastidores, tratando de tarefas administrativas como confirmações de consultas, lembretes automáticos ou atualizações de agendas partilhadas. À primeira vista, parecem operações simples – mas representam horas preciosas que deixam de ser desperdiçadas em processos manuais. Cada minuto ganho é tempo devolvido ao foco essencial: o cuidado ao paciente.
Já os “super agentes” levam a automação a outro nível. Com base em tecnologias de Inteligência Artificial e processamento de linguagem natural, conseguem gerir agendas complexas com múltiplos profissionais, fazer uma triagem inteligente de pedidos, acompanhar planos de tratamento e até prever picos de procura. Estes sistemas evoluem continuamente, aprendendo com os dados e o contexto, e deixam de ser meras ferramentas de apoio para se tornarem verdadeiros aliados estratégicos na eficiência, na redução de custos e na qualidade da experiência do paciente.
O resultado é evidente: menos burocracia, maior fluidez e uma experiência mais simples e humana para quem presta e para quem recebe cuidados de saúde. Para clínicas, consultórios e farmácias – onde as equipas são muitas vezes reduzidas e os recursos limitados -, a adoção destes agentes pode fazer toda a diferença: aumenta a produtividade, melhora a satisfação dos utentes e reforça a sustentabilidade do negócio.
Num setor em permanente transformação, onde o tempo é um dos bens mais escassos, o futuro da Saúde será construído não apenas com grandes inovações tecnológicas, mas também com estas presenças silenciosas e eficazes. Pequenos ou sofisticados, os agentes digitais estão a redefinir a forma como se trabalha nas clínicas – tornando os ecossistemas de saúde mais ágeis, conectados e humanos, e permitindo que os profissionais se concentrem no que realmente importa: cuidar de pessoas.
António Alegre,
CEO do DOC – Digital Operations for Clinics
