O comércio online é muito mais que uma tendência, tratando-se de uma realidade já consolidada que funciona como ponto de partida para muitos dos novos negócios e, em simultâneo, como um complemento essencial para os que nasceram no retalho físico, mas que agora necessitam de se atualizar para se manterem competitivos.
De acordo com o “Barómetro CTT E-Commerce 2025”, 73,3% das empresas assistiram a um crescimento das vendas online no primeiro semestre de 2025, face ao período homólogo de 2024. Destas, quase metade (44,4%) registaram, inclusive, aumentos superiores a 10% e, para cerca de 55% dos negócios, o comércio digital é responsável por mais de 15% do total de vendas. Todos estes dados confirmam que o e-commerce já não é apenas uma boa alternativa, assumindo-se como motor de crescimento e de diferenciação no mercado.
Perante esta evolução, é evidente que marcar presença nas plataformas online é uma condição essencial para o sucesso de um negócio. No entanto, a dimensão do universo digital pode causar dúvidas sobre o canal de vendas no qual faz mais sentido apostar. E, na verdade, a resposta certa não está concentrada num só espaço. Há marketplaces que funcionam melhor para um primeiro contacto, outros para pesquisa de informações e opiniões, outros para comparação de preços e, ainda, para a própria ação de compra. Ignorar esta diversidade é, inevitavelmente, perder oportunidades.
Cada canal tem as suas especificidades desde as funcionalidades que permite, até aos públicos que atinge. Por isso, garantir a presença em várias plataformas permite aumentar o alcance, promover a lealdade dos consumidores ao criar uma experiência integrada e consistente e, consequentemente, originar mais vendas e receitas. Esta estratégia reforça, ainda, o posicionamento de uma empresa atualizada, próxima do cliente e com capacidade de adaptação às novas dinâmicas de mercado.
Porém, estar nos diferentes canais de vendas não significa que se deve replicar substancialmente a mesma informação, os mesmos formatos e a mesma mensagem. Pelo contrário, a comunicação deve ser integrada e bem definida, garantindo a coerência e sabendo que as plataformas têm diferentes estilos, que devem ser analisados detalhadamente, para que a marca não destoe.
O verdadeiro desafio das empresas não é marcar presença online, mas sim saber estar em cada canal de forma estratégica. O futuro do comércio será liderado pelas marcas que conseguirem adaptar-se às características e ao público de cada plataforma, sem perder a identidade. Estar “em todo o lado” é o segredo para um negócio permanecer competitivo num mercado cada vez mais digital e exigente.
Rúben Lamy,
Fundador e CEO da BIGhub
