O comércio retalhista enfrentou um dos anos mais desafiantes da sua história, com o desenvolvimento de novas experiências diretamente ligadas ao processo de compra e ao consumidor final.
Com base na sua avaliação, a Adyen, plataforma global de pagamentos, identificou três grandes tendências que irão moldar o futuro do setor em 2022.
Comércio unificado: experiências multicanal
A Adyen destaca o facto de a experiência de pagamento e compra omnicanal se ter afirmado como essencial para assegurar a conversão dos negócios das empresas. “No entanto, é o comércio unificado que favorecerá uma gestão unificada para que as empresas não corram o risco de entregar experiências de compra que não satisfaçam as expetativas dos consumidores”, afirma a Adyen.
“A promoção do comércio unificado será essencial para que os consumidores possam interagir através de diferentes canais em 2022. Com o comércio unificado, todos os dados de pagamento serão introduzidos no mesmo sistema, permitindo uma riqueza de experiências multicanal, simplificando a reconciliação e reconhecendo informações valiosas sobre os clientes”, acrescenta Juan José Llorente, Country Manager da Adyen para Portugal e Espanha.
O comércio unificado reúne toda a gestão empresarial numa única plataforma, processos tais como a gestão de stocks, dados de clientes, encomendas e todas as operações comerciais de uma empresa.
“Conhecer os clientes não só melhora a experiência, como também fornece a informação necessária para elaborar um plano comercial que impulsione as compras e personaliza a lealdade”, enfatiza a Adyen.
“Durante o ano de 2021, as empresas adaptaram-se a uma nova forma de se envolverem na digitalização para proporcionar aos compradores uma experiência de pagamento mais simples”, sublinham estes especialistas que recorrem aos dados do Retail Report da Adyen de 2021 para indicar que quatro em cada dez empresas espanholas investiram no processo de comércio unificado este ano.
Os especialistas da Adyen referem que as empresas que iniciaram a sua transformação para o comércio unificado em 2021, “desfrutarão de grandes privilégios em 2022”, dando como exemplo, uma maior concentração tanto de recursos humanos como financeiros.
“Estas empresas poderão simplificar os seus negócios consolidando os pagamentos numa única plataforma, facilitando a introdução de tecnologia avançada, a abertura de novos canais e a expansão para novos locais, bem como uma maior flexibilidade face a possíveis mudanças dentro do setor, tais como as verificadas nos últimos dois anos”.
Consumidor: mais exigente e adaptado à tecnologia
Em 2022, os portugueses tornar-se-ão mais exigentes no que diz respeito às compras, tanto online como em loja, e darão prioridade às vantagens tecnológicas e à conveniência do processo face ao preço, projeta a Adyen.
Isto porque os padrões de consumo forçaram, nos últimos dois anos, as empresas a acelerar os seus processos de digitalização.
“Como resultado, as lojas enfrentarão um sistema híbrido, onde o utilizador desejará experimentar e alargar a sua presença digital a ambientes físicos e onde a indústria mudará a forma como os retalhistas entendem as compras e as suas estratégias”, alude a Adyen.
A tendência dos consumidores, descrita pelos perfis mais jovens do mercado, indica que a população irá substituir o dinheiro físico por cartões. 86% dos compradores entre os 18 e os 39 anos preferem usar cartões, ao passo que 27% dos inquiridos desta faixa etária já nem sequer usa cartões físicos para realizar as suas compras. Em vez disso, confiam num dispositivo móvel ou em e-wallets – como a Apple Pay ou o Google Pay. “Por conseguinte, podemos determinar que 2022 será um ano relevante para uma maior aceitação de várias opções de métodos de pagamento digitais”, estimam estes especialistas.
Ética e responsabilidade sobre o consumo
De acordo com um inquérito feito pela Adyen, 42% dos consumidores afirmam que a ética de um retalhista é o mais importante e 33% referem que são mais suscetíveis de comprar a retalhistas com fornecedores ou com cadeias de fornecimento éticas.
Um valor como a responsabilidade ambiental será cada vez mais importante na escolha do local de compra em 2022, destaca a Adyen.
“A expansão do comércio unificado, a diversidade dos métodos de pagamento, a digitalização para melhorar a experiência de compra, bem como uma oferta ética e responsável, serão os principais protagonistas de 2022”, conclui esta empresa.