A tecnologia é fulcral para o desenvolvimento de novos produtos, serviços, modelos de negócios, mas também para inovar ao nível da experiência do cliente (CX). Proporcionar uma experiência memorável ao consumidor deverá ser a prioridade de quem presta serviços de apoio ao cliente e, sem dúvida, que a transformação digital deu esse impulso. Para isso,…

Por um lado, o tema mais quente é o tema ´eleições´ e sobre isto tenho uma visão muito particular. A correlação entre a cultura de cancelamento e voto. Se, por um lado, esta cultura pode ajudar a responsabilizar e educar as pessoas sobre questões sociais importantes, promovendo um mundo mais justo e inclusivo, por outro…

As dinâmicas entre humanos e tecnologia estão a passar por uma mudança de paradigma. Historicamente, a humanidade tem sido o pilar das normas e avanços sociais, com a tecnologia a servir como ferramenta para melhorar a vida humana. No entanto, esta relação está a evoluir - estamos diante de um momento crucial em que o…

A rápida aceleração da digitalização no setor educativo e a sua grande dependência de plataformas online colocaram em risco a segurança das escolas, que atualmente se encontram entre as instituições mais vulneráveis a sofrer um ciberataque. Assim, este setor ocupa o sexto lugar a nível mundial, de acordo com dados da principal empresa de cibersegurança…

A Inteligência Artificial (IA) tem-se revelado uma força motriz no avanço tecnológico global e tem trazido benefícios inegáveis. No entanto, tal como acontece com toda a tecnologia disruptiva, a rápida evolução da IA traz consigo uma série de desafios éticos, legais e socioeconómicos. A União Europeia (UE), reconhecendo a crescente relevância e importância de regulamentar…