“Houston, we have a problem”. Todos conhecemos esta frase da expedição Apollo 13, pronunciada ao 3º dia da missão no espaço e após a explosão de um dos tanques de oxigénio. Apesar da gravidade e de a nave se encontrar a quase 330 mil Kms de distância da terra, a expedição acabou num retumbante sucesso…

Portugal encontra-se num ponto de inflexão, entre as promessas de um futuro robusto e os resquícios de desafios sem precedentes. São diversas as facetas que moldarão o cenário económico do país, desde a dinâmica do crescimento económico e as variações da política monetária, até às estratégias para enfrentar a escassez de mão-de-obra. Além disso, a…

Vivemos tempos de turbulência invulgar. Após os desequilíbrios causados pela pandemia COVID-19, o deflagrar do conflito armado na Ucrânia criou um contexto onde surgiram necessidades de intervenção social que exigem respostas sem hesitações. Por todo o mundo, os governos e organizações sem fins lucrativos têm sido chamados a intervir para apoiar os mais carenciados e…

A tecnologia é fulcral para o desenvolvimento de novos produtos, serviços, modelos de negócios, mas também para inovar ao nível da experiência do cliente (CX). Proporcionar uma experiência memorável ao consumidor deverá ser a prioridade de quem presta serviços de apoio ao cliente e, sem dúvida, que a transformação digital deu esse impulso. Para isso,…

Por um lado, o tema mais quente é o tema ´eleições´ e sobre isto tenho uma visão muito particular. A correlação entre a cultura de cancelamento e voto. Se, por um lado, esta cultura pode ajudar a responsabilizar e educar as pessoas sobre questões sociais importantes, promovendo um mundo mais justo e inclusivo, por outro…