A tecnológica Axians e as empresas de contact center e outsourcing Go Conctact e Intelcia afirmaram esta quinta-feira que é importante não esquecer a centralidade do cliente na definição da estratégia das organizações, mas alertaram para os erros que os chatbots podem trazer à experiência do consumidor se não forem implementados corretamente. “A Inteligência Artificial (IA) vai melhorar a experiência do…

Depois do sucesso da primeira edição, que contou com representantes de todos os países lusófonos, a segunda edição do Doing Business Angola (DBA) terá lugar no Hotel Ritz em Lisboa, a partir das 8h30 do dia 18 de junho. Nesta edição será abordado o enquadramento geopolítico de Angola como porta de entrada na Comunidade de…

O antigo ministro da Economia, Manuel Pinho, foi condenado a 10 anos de prisão esta quinta-feira, 6 de junho, no âmbito do julgamento do caso EDP. Já Ricardo Salgado, um dos arguidos, foi condenado a seis anos e três meses de prisão, enquanto a mulher de Manuel Pinho foi condenada a uma pena de quatro…

Há quatro áreas onde a Inteligência Artificial (IA) generativa está a ser – e será cada vez mais -fundamental para o desenvolvimento do sector dos centros de contacto (contact centers): na primeira interação do cliente com a empresa (frontend), no trabalho do agente que faz a assistência por telefone ou online, na otimização dos fluxos…

A Premium Hotel Interiors - empresa portuguesa especialista na produção de mobiliário contract - acaba de assinar contrato com a companhia aérea Emirates, e ficará responsável pela renovação mundial de todos os seus lounges de First e Business Class. Um negócio avaliado em 5 milhões de euros que é, para Miguel Lobo, CEO, "prova do…