Como é que se coloca o cliente no centro do negócio? A questão esteve em debate na conferência “CX Summit 2025 | CX redefined: Driven by People. Powered by Al”, que se realizou esta quinta-feira na Nova SBE, em Carcavelos. Num painel sobre “Customer Centricity” (a “Centricidade do Cliente”), Cláudia Serra (Customer Service Director CTT),…

Apesar da Inteligência Artificial estar em evolução constante, o factor humano vai continuar a ser crucial para que não sejam esquecidas as dinâmicas sociais do dia-a-dia, bem como dentro das empresas. Esta foi uma das mensagens transmitidas na conferência CX Summit 2025, que acontece esta quinta-feira na Nova SBE, em Carvavelos, onde líderes, especialistas em…

Em aceleração nos últimos quatro anos, o fenómeno da Inteligência Artificial (IA) forjou um novo tipo de cliente – “muito mais bem informado e com altas expetativas, que já não compara com a concorrências, mas com uma determinada experiência”. O perfil foi traçado por Rogério Canhoto, chief revenue officer (CRO) da Automaise, no CX Summit 2025, que…

A BP, multinacional que opera no setor de energia, sobretudo de petróleo e gás, e que está em Portugal desde 1929, acredita que o maior desafio da multinacional não está na concorrência mas sim nos clientes. A ideia foi deixada na conferência CX Summit 2025 por parte de Sílvia Barata, Head of Country Portugal &…

A Vila Galé dá mais um passo na sua estratégia de internacionalização com a expansão da sua operação em Cuba, onde, a partir de julho de 2025, passa a assumir a gestão de três novas unidades hoteleiras. Depois da abertura do Vila Galé Cayo Paredón em 2023, um resort all inclusive, o grupo hoteleiro português…