A Unbabel, plataforma de tradução automática que alia inteligência artificial e edição humana para ajudar as empresas a fornecer apoio multilingue em escala, anunciou a aquisição da Lingo24 como parte da sua estratégia para expandir os seus serviços a mais áreas de negócio.

“Esta aquisição permitirá à Unbabel fornecer experiências consistentes e traduções de elevada qualidade nos serviços de marketing e de apoio ao cliente, de forma a acelerar o seu crescimento, melhorando os indicadores de satisfação e de fidelização do cliente”, afirma a startup portuguesa em comunicado.

A Lingo24 é uma fornecedora de serviços linguísticos com experiência na tradução de conteúdos para múltiplos formatos, como descrições de produtos, guias de utilizador, websites, software e aplicações multilingue.

Segundo Vasco Pedro, CEO e cofundador da Unbabel, “a Lingo24 é o parceiro ideal para acelerar o crescimento da Unbabel pelo seu portfólio de clientes, talento notável e pela sua profunda experiência em localização, tradução e marketing”.

“A Lingo24 é o parceiro ideal para acelerar o crescimento da Unbabel pelo seu portfólio de clientes”, diz Vasco Pedro, CEO da Unbabel.

“Esta aquisição permitir-nos-á proporcionar experiências multilingues consistentes e de alta qualidade não só no serviço ao cliente, mas também no marketing. Assim, damos um passo importante na nossa jornada para ajudar as empresas globais a acelerar e automatizar as suas Language Operations”, acrescenta.

“Esta aquisição permite-nos fornecer conteúdo multilingue de alta qualidade para marcas globais que procuram otimizar a sua estratégia de localização e de comunicação multilingue”, diz Andrew Campbell, CEO da Lingo24.

“Com esta união de forças podemos agora crescer para além do conteúdo localizado e oferecer apoio multilingue aos nossos clientes que procuram expandir-se para novas regiões”, refere a Lingo24.

A importância de promover conteúdos na língua materna

De acordo com o Relatório Global Multilingual CX da Unbabel, 71% dos consumidores acreditam que é muito importante que uma marca promova e dê apoio aos seus produtos e serviços na sua língua materna.

Contudo, para as grandes empresas globais que geram muito conteúdo, é, frequentemente, difícil escalar estes esforços para mercados e canais. Muitas vezes, o processo de localização é altamente fragmentado e descentralizado, o que aumenta a dificuldade de oferecer traduções perfeitas no seu idioma nativo.

A aquisição da Lingo24 pela Unbabel irá potenciar a capacidade de gerar conteúdo multilingue para as equipas de marketing e de serviço ao cliente em vários idiomas de forma rápida e precisa.

A combinação entre a tecnologia de inteligência artificial da Unbabel, que lhe permite às empresas comunicar em diferentes idiomas através de chat, e-mail e FAQs, e a perícia do Lingo24 em ajudar as organizações a fornecer conteúdos multilingues à escala, “tornará possível automatizar as language operations nos serviços de marketing e de serviço ao cliente”, evidenciam as empresas.

Unbabel e Lingo24 integram-se nas principais plataformas CRM e CMS, tais como Salesforce, Zendesk, Kustomer, WordPress, Drupal ou Magento, e interligam-se com os fluxos de trabalho existentes nas empresas para fornecer conteúdos multilingues através de múltiplos canais digitais.

A Lingo24 é responsável pelos serviços de localização de ponta a ponta de marcas como Patagonia, Schneider Electric, Eventbrite, UPS, e Virgin Pulse.