Desde que foi fundada, há sete anos, a The Life Curators ainda não parou de inovar e de se reinventar, atingido diversas etapas de sucesso notáveis. Contam-se aqui, por exemplo, a expansão para quatro países, a aquisição de clientes de grande prestígio nacional e internacional e a diversificação da gama de produtos. A liderar todo este processo está Lara Kloosterboer Westphalen, que recentemente viu o seu empenho ser reconhecido com o prémio European CEO 2023 na indústria de serviços de concierge de luxo, distinção que assume como “uma recompensa verdadeiramente gratificante”.
O que é que faz exatamente a The Life Curators?
A The Life Curators é uma empresa especializada em serviços de concierge de luxo e em serviços de assistência pessoal e executiva. Dedica-se a tornar a vida dos seus clientes mais fácil, proporcionando-lhes mais tempo para se concentrarem nas suas famílias e negócios. Os serviços de concierge de luxo envolvem a prestação de assistência altamente personalizada e à medida das necessidades específicas de clientes de elevado padrão. Isto vai muito além dos serviços tradicionais de assistência, abrangendo uma ampla gama de solicitações, desde a organização de viagens e eventos exclusivos até à gestão de tarefas diárias. Estamos numa era em que se valorizam experiências personalizadas que atendam às preferências individuais e os nossos serviços são concebidos especificamente para suprir essas necessidades únicas.
De que forma se diferenciam da concorrência?
A nossa equipa tem uma enorme experiência na gestão do estilo de vida de executivos e celebridades. Somos como um parceiro de confiança para indivíduos com necessidades específicas e exigentes. Além disso, a nossa equipa é multicultural, fluente em vários idiomas, e compreende as múltiplas necessidades dos clientes, que residem em diferentes partes do mundo e têm origens culturais diversas.
Que atributos têm os colaboradores da The Life Curators que os tornam excelentes naquilo que fazem?
Os nossos colaboradores são movidos por um profundo desejo de proporcionar um serviço de excelência. Esta paixão pela qualidade é evidente em todas as interações e tarefas que realizam. Compreendem a importância da personalização e da empatia. Cada cliente é único, e a equipa está altamente sintonizada com as necessidades individuais de cada um, demonstrando uma preocupação genuína pelo seu bem-estar e satisfação. Além disso, a privacidade e a confidencialidade são princípios fundamentais, pelo que entendem a necessidade de manter a discrição em todas as interações e são altamente profissionais em todos os momentos.
Em Portugal, quem recorre mais a este tipo de serviços e quem poderá vir a recorrer?
A maioria dos nossos clientes é composta por grandes empresas nas áreas do desporto, jurídica e financeira, que oferecem os nossos serviços aos seus executivos de alto escalão, como atletas, C-suites, diretores e sócios. Essas organizações reconhecem o valor de proporcionar aos seus líderes acesso a assistência de concierge, permitindo-lhes concentrar-se nas suas responsabilidades profissionais de alto nível. Em todos eles, é unânime a busca da máxima praticidade, exclusividade e personalização em todos os aspetos das suas vidas. Reconhecem a importância de serviços que simplificam as tarefas do dia a dia, garantindo que o seu tempo seja gasto com eficiência e qualidade, tanto no ambiente profissional quanto pessoal. À medida que mais pessoas percebem a importância de ter alguém confiável para lidar com as complexidades do quotidiano, é provável que o interesse por este tipo de serviços continue a crescer em Portugal.
A The Life Curators mantém presença em vários países. O que significa trabalhar em diversos fusos horários e para públicos com características culturais bastante diferentes?
A The Life Curators expandiu as suas operações para quatro países. A gestão de operações em vários fusos horários e a satisfação de públicos com características culturais diversas requerem uma dedicação constante à qualidade e uma estratégia sólida. A nossa capacidade de manter esses padrões de qualidade resulta de uma sinergia de fatores essenciais. Contamos com uma equipa altamente qualificada, sistemas eficazes de comunicação e operações, uma fantástica liderança estratégica e um compromisso contínuo com vista à adaptação e à melhoria. Esta abordagem permite-nos proporcionar um serviço de excelência, enquanto demonstramos sensibilidade e atenção aos detalhes nas geografias onde operamos.
De que forma é mantida a relação com os clientes, com vista a assegurar os elevados padrões de qualidade em todos os serviços que prestam?
A relação entre o cliente e a equipa da The Life Curators é estruturada de modo a criar um serviço altamente personalizado. Isto implica uma dedicação absoluta à compreensão profunda das preferências, personalidade e outras necessidades específicas de cada cliente. Este conhecimento é fundamental para garantir que os serviços satisfaçam as expectativas individuais de forma precisa. Para termos acesso a essas informações, a abordagem varia de acordo com as preferências do cliente. No primeiro contacto, é comum realizarem-se reuniões pessoais e entrevistas detalhadas.
Desde que a empresa foi criada, que etapas de sucesso destaca?
A empresa foi fundada há sete anos, sendo que há cerca de dois passou por um rebranding que incluiu uma mudança de nome e imagem. Desde a sua criação, a empresa tem atingido diversas etapas de sucesso notáveis, destacando-se a expansão internacional, a aquisição de clientes de muito prestígio nacional e internacional, e a expansão e diversificação da gama de produtos.
Foi recentemente distinguida com o prémio European CEO 2023 na indústria de serviços de concierge de luxo. Que significado tem este reconhecimento?
Estar entre as principais figuras no cenário internacional de serviços de concierge de luxo é uma recompensa verdadeiramente gratificante. É um testemunho do impacto positivo da liderança e das estratégias que desenvolvi e que contribuíram para o crescimento e desenvolvimento contínuo na nossa indústria. Espero também que possa simbolizar uma fonte de inspiração para outros líderes empresariais e empreendedores, demonstrando que o sucesso é alcançável mediante dedicação, visão e trabalho árduo. Além disso, a atribuição deste prémio reforça a credibilidade da The Life Curators e a confiança depositada pelos nossos clientes, parceiros e investidores. Constitui uma afirmação sólida do nosso compromisso inabalável com a excelência e a qualidade que nos esforçamos por oferecer continuamente.
Este artigo foi feito com a colaboração da The Life Curators