Dois mitos sobre experiência do cliente: corresponder às expectativas e confiar na atitude

Há dois mitos que limitam a forma como as empresas pensam a experiência dos clientes, defendeu Horst Hemes, managing partner da consultora belga Onestone, durante o CX Summit 2026, realizado esta quarta-feira em Carcavelos. O especialista em estratégias de “customer experience” rejeita a ideia de que ser centrado no cliente consiste em estar à altura…
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Forbes Portugal Staff

“Confiança é o novo PIB” no mundo da CX, defende Dennis Wakabayashi

Nesta nova ‘Idade de Ouro’ da experiência de cliente (CX), a confiança é o indicador de referência e que maior relevância deve assumir para as empresas, que beneficiam de novas ferramentas para a conseguirem monitorizar de forma eficiente. E, dada a velocidade a que viajam ideias e visões dos consumidores através dos mercados, será chave…
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João Barros

Tecnologia na hotelaria? “Empresas têm de perceber o target a que se dirigem”, diz CEO do Grupo Vila Galé

A evolução tecnológica na hotelaria deve ser destinada ao tipo de cliente para o qual cada empresa atua e sem fazer distinções entre as diferentes gerações. “As empresas têm de perceber o target a que se dirigem”, afirmou Gonçalo Rebelo de Almeida, CEO do Grupo Vila Galé, no painel dedicado à tecnologia na conferência CX…
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Rodolfo Alexandre Reis

Costumer Experience e Employee Experience: “Temos de pensar nestes dois pilares como um só”

A associação DEC Portugal (Associação para o Desenvolvimento da Experiência do Cliente, que já existe noutros países) foi lançada no início deste ano com a missão de colocar as pessoas no centro da estratégia das pessoas, sejam elas os consumidores, sejam os colaboradores. Gustavo Barreto, CCO da Ageas Group Portugal e presidente da DEC Portugal,…
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Helena C. Peralta

O futuro da experiência do cliente passa pela simplicidade e inclusão

No painel “A Tecnologia e a Longevidade” – Repensar experiências para as pessoas do presente e futuro foi destacada a importância de colocar as pessoas no centro da transformação digital. Para Bruno Stuchi, CEO da Aktie Now, a transformação digital só gera valor quando respeita as particularidades de cada mercado e mantém o cliente no…
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Paulo Marmé