A Agência para a Modernização Administrativa, instituto público responsável pela promoção e desenvolvimento da modernização administrativa em Portugal, cuja tutela cabe à Secretaria de Estado da Digitalização e da Modernização Administrativa, estreou um chatbot com um avatar realista de um humano.
Esse chatbot reconhece e reproduz texto e voz, destinando-se a responder a questões dos cidadãos portugueses sobre a Chave Móvel Digital (CMD).
Este recurso visa garantir aos cidadãos, através da homepage do portal do ePortugal, um atendimento 24 horas por dia, sete dias por semana, conectando-os à CMD por meio de dispositivos móveis e desktop.
Quem desenvolveu
O projeto assenta em tecnologia Azure OpenAI, desenvolvido através de uma parceria entre a Microsoft, a DareData Engineering e a Defined.ai.
A DareData Engineering é uma empresa especialista em integrações de Inteligência Artificial, e foi o parceiro responsável pela integração e implementação do piloto.
A Defined.ai treinou o modelo de voz customizado para Português (PT-PT) e articulou com uma empresa parceira – a startup D-ID – o desenvolvimento do avatar realista com sincronização de movimentos faciais e áudio.
A solução, alojada na cloud Microsoft Azure, assenta no modelo GPT 3.5 turbo – o mesmo que serve de base ao ChatGPT, da OpenAI -, e é capaz de compreender texto falado e escrito em português, respondendo também através de voz e texto, graças ao recurso a tecnologia de conversão speech to text e text to speech.
O uso de Azure Cognitive Search e Azure Cosmos DB permite a pesquisa sobre a base de conhecimento da CMD, apresentando um avatar realista com sincronização dos movimentos da boca com o áudio gerado pela solução de Text to Speech.
Embora se encontre ainda em base beta, este novo assistente virtual terá nesta plataforma o seu serviço piloto, sendo transversal a todos os serviços públicos no futuro.
A solução foi desenvolvida com recurso ao financiamento do Plano de Recuperação e Resiliência (PRR).
João Dias, Presidente da Agência para a Modernização Administrativa, adiantou que “este projeto visa marcar significativamente um ponto de viragem na transformação digital dos serviços públicos em Portugal, e é um dos elementos da nova estratégia de atendimento do futuro que a AMA está a desenvolver. O objetivo é promover uma maior aproximação entre o Estado e os cidadãos, através da tecnologia mais transformadora do nosso tempo, a Inteligência Artificial Generativa”.
Andrés Ortolá, Diretor-Geral da Microsoft Portugal, admite que “Portugal tem estado na vanguarda do desenvolvimento de soluções e casos de uso assentes em grandes modelos de linguagem. É extraordinário ver o dinamismo do nosso ecossistema. O objetivo da Microsoft é democratizar os avanços em IA através da nossa cloud, para ajudar pessoas e organizações a serem mais produtivas e a resolverem os problemas mais prementes da sociedade. Porque estamos empenhados em tornar real a promessa da IA – e a fazê-lo de forma responsável -, é um orgulho ver a nossa tecnologia ser aplicada para oferecer melhores serviços aos cidadãos portugueses”.
“Este projeto visa marcar significativamente um ponto de viragem na transformação digital dos serviços públicos em Portugal”, diz João Dias, Presidente da Agência para a Modernização Administrativa.
Nuno Brás, CTO da DareData Engineering, considera que “os avanços científicos na área da inteligência artificial irão trazer um novo paradigma a todas as organizações, privadas e públicas. Além de um enorme ganho de produtividade, as novas tecnologias baseadas em inteligência artificial generativa (da qual fazem parte os grandes modelos de linguagem) podem catapultar a capacidade e qualidade de servir os clientes e, no caso do sector público, os cidadãos. Na DareData Engineering estamos empenhados em trazer estas tecnologias às organizações de uma forma responsável e transparente, tendo a certeza que todos os benefícios de qualquer implementação ultrapassam, em larga escala, quaisquer riscos trazidos pela IA”.
Para Daniela Braga, CEO & Founder da Defined.ai, “na Defined.ai visamos um mundo onde a tecnologia serve como catalisador de mudanças positivas na sociedade. Hoje, celebramos o lançamento de mais um marco na tecnologia de IA, um modelo linguístico com o potencial de redefinir a relação entre os cidadãos e os serviços públicos, bem como de posicionar Portugal na esfera das speech technology, dando os primeiros passos para o nosso modelo de Conversational.ai em desenvolvimento com os fundos PRR concedidos pelo governo português. É entusiasmante fazer parte desta mudança de paradigmas”.