A Perfumes & Companhia, a Fidelidade, a Meu Super, a Seguro Directo e a Smile Up são as cinco empresas mais orientadas para o cliente em Portugal. A avaliação é da ConsumerChoice – Centro de Avaliação da Satisfação do Consumidor, no seu prémio Escolha de Excellencia, galardão que destaca as empresas que se distinguem no mercado ao nível da gestão organizacional orientada para o cliente, seguindo para esta escolha uma metodologia PSE – Produtos e Serviços de Estatística.
A ConsumerChoice destaca, no processo de avaliação e com os níveis mais altos de costumer centric, as áreas de saúde, banca e seguros, beleza, cosmética e supermercado. As cinco marcas vencedoras são as que obtiveram melhor pontuação face aos requisitos valorizados através dos questionários respondidos online pelos colaboradores das mesmas. No entanto, a empresa revela que todas as marcas participantes proporcionam aos seus clientes uma experiência personalizada em todos os contactos, garantindo a sua satisfação permanente.
“É um barómetro fundamental para compreender quais as marcas que estão mais orientadas para o cliente”, afirma José Borralho, CEO da Escolha do Consumidor.
“A aposta numa estratégia pensada no consumidor, para proporcionar a melhor experiência possível, é um dos principais fatores identificados que caracterizam as marcas centradas nos clientes. Com equipas multidisciplinares e capazes de responder às necessidades dos consumidores, as empresas avaliadas desenvolvem o conhecimento do cliente como fator de diferenciação e vantagem face à concorrência”, pode ler-se no comunicado da empresa, que acrescenta ainda que este é o único sistema de avaliação em Portugal que reconhece as empresas através de um ranking de “Customer Centricity Management”.
“Trata-se de um barómetro fundamental para compreender quais as marcas que estão mais orientadas para o cliente, disponibilizando serviços ou produtos totalmente adaptados à diversidade de ofertas e de segmentos-alvo do mercado onde operam”, comenta José Borralho, CEO da Escolha do Consumidor.
Outro fator que o prémio considera relevante é a satisfação dos próprios colaboradores, possibilitando um equilíbrio de importância entre o consumidor e a empresa. Todas estas marcas apostam nas medidas de segurança necessárias, quer para os sus clientes quer para os seus colaboradores. Também a tecnologia é uma das áreas avaliadas, sendo possível verificar a preocupação no desenvolvimento dos processos de negócios e consecutiva melhoria da experiência do consumidor.