A tecnologia é fulcral para o desenvolvimento de novos produtos, serviços, modelos de negócios, mas também para inovar ao nível da experiência do cliente (CX). Proporcionar uma experiência memorável ao consumidor deverá ser a prioridade de quem presta serviços de apoio ao cliente e, sem dúvida, que a transformação digital deu esse impulso. Para isso,…