O Santander escolheu a Noxus, empresa luso-britânica de inteligência artificial, como uma das plataformas centrais de Automação de Processos com IA do Grupo Santander. A parceria, que arrancou no Santander Portugal e está agora a ser escalada ao nível do Grupo, é destacada na 10.ª edição do Portugal Fintech Report, hoje tornado público pela Portugal Fintech.
O primeiro caso de uso aplicado diz respeito à “gestão de conhecimento”, indica a Noxus que explica que, com a sua intervenção, “o Santander construiu fluxos automatizados que recolhem, transformam e curam dados para bases de dados vetoriais, tudo numa única plataforma, disponibilizando esse conhecimento aos colaboradores através de um chatbot”.
O produto passou do arranque à implementação completa em poucas semanas. O Santander reporta uma redução superior a 95% no tempo de resposta a questões sobre compliance, produtos e outros temas complexos.
Jorge Pessoa, CTO e cofundador da Noxus, sublinha que a “parceria já está a gerar valor através de casos de uso em produção, com um pipeline crescente de novas oportunidades pela frente.”
“Estamos apenas no início desta colaboração, mas os objetivos de ambas as organizações estão totalmente alinhados, e este caso de uso é apenas um de muitos em pipeline. Vemos esta parceria como mais um caminho para nos tornarmos um AI-first Bank”, afirma Hugo Preto, Chief Data & Artificial Intelligence Officer, Processes & Operations do Santander Portugal.
