A poucos dias de os portugueses irem a votos para as Autárquicas 2025, o Portal da Queixa divulgou uma análise sobre a perceção dos cidadãos em relação às câmaras municipais portuguesas.
Nos últimos quatro anos, as câmaras municipais foram alvo de mais de 7.400 reclamações dos cidadãos, de acordo com dados do Portal da Queixa. As principais preocupações dos munícipes refletem-se em três áreas críticas: falta de segurança, má qualidade do serviço e falta de higiene e manutenção dos espaços públicos. Lisboa, Almada, Loures, Vila Nova de Gaia e Seixal lideram as queixas.
De acordo com os dados recolhidos, entre outubro de 2021 e 30 de setembro de 2025, foram registadas 7.475 reclamações pelos munícipes de norte a sul do país.
Nos últimos quatro anos, quais os problemas que geraram mais queixas?
As principais preocupações dos cidadãos refletem-se sobretudo em três áreas críticas: falta de segurança (47,46% das queixas), má qualidade dos serviços municipais (27,48%) e falta de higiene e manutenção dos espaços públicos (12,34%):
Em termos de falta de segurança, as queixas relacionaram-se com incumprimento das regras de trânsito, deficiências na sinalização, veículos mal estacionados, ausência de condições de segurança nas infraestruturas e ainda problemas de natureza ambiental.
Em termos de má qualidade dos serviços municipais, as reclamações recaem sobre falhas no atendimento , demora na resolução de problemas, falta de transparência e incumprimento de horários.
No tocante à falta de higiene e manutenção dos espaços públicos, as críticas vão para os problemas relacionados com a limpeza urbana e a qualidade da água.
Outros motivos das reclamações que os munícipes fazem incluem questões administrativas e financeiras (3,34%), problemas de infraestrutura (2%) e falta de acessibilidade e inclusão (1,59%).
Autarquias com mais reclamações
No período analisado, as câmaras municipais que receberam mais queixas no Portal da Queixa foram: Lisboa (22,54%); Almada (8,96%); Loures (4,46%); Vila Nova de Gaia (3,68%); Seixal (3,18%); Cascais (3,16%); Sintra (2,98%); Porto (2,54%); Matosinhos (2,20%) e Sesimbra (2,06%).
O estudo também destaca municípios com os índices de satisfação mais elevados. A Câmara Municipal de Sesimbra lidera a lista com 85 pontos (em 100), seguida da Nazaré (83,4), Alcochete (82,5), Tavira (81,9) e Matosinhos (80,6).
A análise do perfil dos cidadãos que apresentaram reclamações mostra que a maioria é do género masculino (56,78%) e a faixa etária mais ativa situa-se entre os 45 e os 54 anos (28,61%).
Geograficamente, os cidadãos da região de Lisboa dominam o número de queixas, representando 40,12% do total, seguidos de Setúbal (18,40%) e Porto (17,11%).
Para Pedro Lourenço, fundador do Portal da Queixa, “estes dados refletem um desfasamento entre as expectativas dos cidadãos e a capacidade de resposta de muitas autarquias do país. A elevada percentagem de queixas relacionadas com a segurança indica que há falhas estruturais que impactam diretamente a qualidade de vida nas cidades. Por outro lado, os exemplos de municípios com bons índices de satisfação provam que é possível criar modelos de gestão mais próximos, eficientes e transparentes. O desafio é transformar estes casos de sucesso em referências para todo o país.”
