Sete em cada dez clientes demonstram ser mais leais às empresas de seguros e serviços financeiros que investem fortemente na experiência do consumidor, aponta o mais recente estudo desenvolvido pela Talkdesk, empresa mundial de contact center na cloud para negócios inovadores.
A Experiência do Consumidor, também conhecido como CX, do inglês Customer Experience, é um indicador que consiste em ajudar a planear as estratégias de um negócio com foco na satisfação máxima do seu cliente.
De acordo com o estudo denominado “A Revolução de CX nos Serviços Financeiros e Seguros”, os clientes têm muitas opções e não irão voltar a tolerar uma má experiência de serviço ao cliente, acrescentando que dois terços dos mais de 900 inquiridos afirmou que uma má experiência teria impacto negativo na sua fidelização com a marca.
“Com uma procura mais forte por interações integradas em todos os canais, as faltas de experiências integradas podem provocar atritos e, potencialmente, levar o cliente a deixar a marca”, advertem os mentores da pesquisa.
Com este estudo, a Talkdesk concluiu que mais de 50% dos profissionais de CX nas, áreas de serviços financeiros e seguros, identificam a experiência ao consumir como uma prioridade estratégica.
“Este relatório sobre a revolução de CX em serviços financeiros e seguros demonstra que a indústria está num ponto de inflexão com a experiência do consumidor e como podem realmente funcionar como aceleradores de negócio”, reforça Tiago Paiva, CEO da Talkdesk, em comunicado.
No documento, o gestor acrescenta que as soluções na cloud da Talkdesk oferecem flexibilidade e agilidade operacional para que os contact centers se transformem em ferramentas que geram receita e que ofereçam experiências conectadas para reforçar a confiança, gerar lealdade das marcas e reter clientes.
O estudo realizado por meio de sistemas eletrónicos, destina-se às empresas do ramo de seguros e de serviços financeiros com a intenção de melhorar os programas de experiência de consumidor. A pesquisa abordou cinco temas principais, nomeadamente “o crescimento da experiência do consumidor”, “o desafio de impulsionar melhores resultados de CX”, “contact centers são o elo em falta na transformação da experiência do cliente”, “novas formas de criar estratégias para aprofundar customer intelligence”, e “expandir de produtividade para produção”.
