A tecnológica Axians e as empresas de contact center e outsourcing Go Conctact e Intelcia afirmaram esta quinta-feira que é importante não esquecer a centralidade do cliente na definição da estratégia das organizações, mas alertaram para os erros que os chatbots podem trazer à experiência do consumidor se não forem implementados corretamente. “A Inteligência Artificial (IA) vai melhorar a experiência do…

Há quatro áreas onde a Inteligência Artificial (IA) generativa está a ser – e será cada vez mais -fundamental para o desenvolvimento do sector dos centros de contacto (contact centers): na primeira interação do cliente com a empresa (frontend), no trabalho do agente que faz a assistência por telefone ou online, na otimização dos fluxos…

 O portal das Finanças poderá ter alguns serviços indisponíveis durante a manhã do dia 02 de junho, devido a uma intervenção técnica, informou a Autoridade Tributária (AT). Numa nota divulgada no seu ‘site’, a AT informa que, no próximo domingo, “dia 02 de junho, será realizada uma intervenção técnica que afetará alguns dos serviços do…

 O portal das Finanças poderá ter alguns serviços indisponíveis durante a manhã do dia 02 de junho, devido a uma intervenção técnica, informou a Autoridade Tributária (AT). Numa nota divulgada no seu ‘site’, a AT informa que, no próximo domingo, “dia 02 de junho, será realizada uma intervenção técnica que afetará alguns dos serviços do…

A Mastercard inaugurou o seu Centro Europeu de Ciber-resiliência (ECRC), na Bélgica, a sua sede europeia, reafirmando o compromisso de combater as ciberameaças e aumentar a resiliência na região. Este novo centro, de última geração, vai melhorar as defesas contra as ameaças à cibersegurança, acelerar os tempos de resposta, e servir de hub na liderança…