De acordo com dados recentes da Cloudflare, mais de 57% do tráfego global na internet é atualmente gerado por agentes automatizados, deixando os utilizadores reais em minoria. Esta inversão aconteceu mais cedo do que muitos previam, não dá sinais de abrandar e as suas consequências já se fazem sentir no dia a dia das pessoas.

Em Portugal, esta mudança tornou-se evidente em serviços essenciais. Plataformas amplamente utilizadas, como a Segurança Social Direta e o Portal das Finanças, reforçaram os seus mecanismos de autenticação na sequência de tentativas de fraude e de acessos não autorizados.

Em diferentes setores, os serviços digitais responderam à mesma pressão da mesma forma: primeiro com CAPTCHAs, depois com códigos enviados por SMS ou email e, mais recentemente, com processos de verificação KYC (Know Your Customer) cada vez mais exigentes e dependentes de documentos e dados pessoais. Cada nova camada acrescenta fricção, custos e riscos associados à gestão de dados. E cada uma delas se torna menos eficaz à medida que os sistemas automatizados se tornam mais capazes de as contornar.

As consequências vão muito além do mero incómodo. Um código que expira antes de ser introduzido ou uma notificação que nunca chega não são apenas irritações, são barreiras de acesso. Para pessoas em situação de maior vulnerabilidade digital, pode significar a diferença entre conseguir utilizar um serviço público ou desistir dele por completo. Aquilo que é frequentemente apresentado como uma questão de segurança é, na prática, uma questão de acessibilidade, inclusão, adoção e, em última instância, de confiança nos serviços digitais.

Se observarmos mais atentamente, percebemos que a lógica atual está invertida. Não esperamos que alguém embarque num avião para verificar se tem autorização para viajar. A confiança é estabelecida antes de a pessoa entrar na zona de segurança e, a partir daí, tudo decorre de forma mais simples e eficiente. A confiança digital está a caminhar na mesma direção.

Num ambiente dominado pela automação, acrescentar complexidade já não é, por si só, garantia de proteção. Num mundo saturado de inteligência artificial, a confiança deve ser estabelecida cada vez mais à partida, em vez de ser constantemente verificada ao longo de toda a interação.

A transição de uma abordagem reativa para uma abordagem proativa não representa apenas um método de autenticação mais eficaz. Trata-se menos de uma nova tecnologia e mais de um novo princípio de conceção: em vez de adicionar sucessivas camadas de autenticação após cada tentativa de acesso, devemos partir de uma base assente na confiança de que existe um ser humano real por detrás da interação. A prova de humanidade torna isso possível, confirmando de forma preservadora da privacidade que existe uma pessoa real e única por trás de cada interação. Esta distinção é fundamental. Trata-se da camada essencial de confiança de que a internet necessita atualmente. Muda radicalmente o ponto onde a confiança começa. Quando existe uma base humana comprovada, tudo o que é construído sobre ela pode ser mais simples, mais leve e mais fluido, porque deixa de ter de compensar a possibilidade de cada interação ser falsa.

A grande vantagem desta abordagem é que reforçar a proteção e simplificar a experiência deixam de ser objetivos incompatíveis. Distinguir seres humanos de sistemas automatizados de forma respeitadora da privacidade cria espaço para reduzir a complexidade, elevar os níveis de confiança e devolver equilíbrio às pessoas que utilizam estes serviços de forma legítima. E este princípio não se aplica apenas a um setor específico: é relevante em qualquer contexto onde o valor de um serviço digital dependa da autenticidade das pessoas que o utilizam.

A própria internet mudou e os modelos de confiança construídos sobre ela têm de evoluir em conformidade. Durante anos, a evolução digital foi sinónimo de mais tecnologia, mais etapas e maior sofisticação, o que acabou por gerar mais fricção e frustração para a maioria dos utilizadores legítimos e fiáveis. Hoje, começa a emergir um novo critério de valor: a capacidade de garantir confiança sem aumentar a complexidade nem a fricção, beneficiando todos os intervenientes do ecossistema digital.

O pressuposto sobre o qual a internet foi construída não vai regressar. O que pode ser reconstruído é a base de confiança que a sustenta. Num ambiente digital cada vez mais exigente, a simplicidade está a tornar-se um fator essencial de inclusão e eficiência. Talvez o próximo luxo do mundo digital seja precisamente uma tecnologia que desaparece para segundo plano — criando confiança sem nos obrigar constantemente a provar quem somos.

Ajay Patel,
Head of World ID, Tools for Humanity

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